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B2C电子商务交易服务认证介绍
B2C 电子商务交易服务认证介绍
【什么是电子商务交易服务认证】：
通过对在线销售商提出全过程管理、顾客互动体验服务等方面的要求，依据有关标准、规
范，由国家认监委批准授权的认证机构对电商管理和服务质量进行分等分级，颁发认证证
书和电子标识，以证明其服务质量达到一定水准。
【认证的特点】：
以认证结果为导向，认证的价值体现在贯穿整个电子商务活动的每一个环节，它不仅对在
线销售商提出了管理和服务的要求，还对平台服务商、配送服务商等相关方提出要求。
【认证的作用】：
（1）传递在线销售商与平台服务商、在线销售商与消费者之间的信任；
（2）强化配送服务商管理，保障网上销售的商品质量和提升服务水平，增强顾客选择意
愿，提高顾客满意；
（3）提升在线销售商竞争能力，有效提升在线销售商的品牌能力。
天猫羽绒商家认证实施标准(试点)：
/discussion.htm?id=62396circleId=19
《B2C 电子商务交易服务要求》：
///freedom/32495/pdf/p1a3e16jm8122013c1vqo1rlt1b5b4.pdf
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