DSV供应商培训.PDF

DSV供应商培训 入驻流程 新品提报 销售运营 财务结算 考核与处罚 1、入驻流程： 合同生效 培训上线 新品提报 设置在线客服 仓库库存设置 售后联系、退换货设置 物流信息对接 开可销可见 1、入驻流程：培训上线  登录SP平台（ ）  点击 下载培训文档 进行SP平台系统操作学习  学习完成后，点击 在线考试 。试卷满分100分，80分合格 ，合格通过后请退出重新登入，即可获得其他权限。 Note： 1、考试无次数限制； 2、只有在合同生效、入驻成功后才能看到考试界面 1、入驻流程：新品提报 商品管理-新品提报 请下载模板文件---填写模板---上传模板Excel 提报成功 Note：赠品必须在申请的类目 1、入驻流程：新品提报 编辑商品信息 提交审核 1 2 3 系统会自动检验是否信息完全，若完全，则显示可提交 文描、质检会在此处打回 1、入驻流程：新品提报 新品审核流程 提交 审核 采购 审核 PM 审核 质检 审核 文描 审核 生码 成功 无先后顺序 如何联系文描 1、入驻流程：在线客服设置 在线客服申请 开启客服状态 开启客服状态 1 2 3 注意事项： 当培训通过上线后，系统会 帮供应商自动导入供应商信 息，供应商只需按要求下载 使用，客服端如有使用问题 ，请加入QQ群：204565977 1、入驻流程：售后联系人、退换货联系设置 客服联系人管理 • 售后； • 安装； • 升级联系人； • 周末联系人； 1 2 采购先根据系统数据初始默认，请供如有内容更新 请去SP平台修 改，如果需要新增，请联系采购； • 北京、上海、广州、福建、成都、武汉 6个商家联系人； 1、入驻流程：售后联系人、退换货联系设置 退换货联系设置 1 2 3 1、入驻流程：物流信息设置 物流信息对接要求： 必须提供物流流转信息，首先物流信息对接，或者使用1号店TMS 物流信息对接 /opendoc/catasupplierOrder.html yhd.supplier.history.orders.get 查询历史订单列表 yhd.supplier.order.detail.get查询订单详情 yhd.supplier.order.logistics.confirm订单提货码确认(dsv发货确认之前使用) yhd.supplier.order.po.cancel取消PO单 yhd.supplier.order.po.confirm确认PO单 yhd.supplier.order.po.get获取供应商Po单数据 yhd.supplier.orders.delivery.update批量订单发货 yhd.supplier.orders.get查询订单列表 1号店TMS 1、入驻流程：仓库、库存设置 商品管理 仓库管理 仓库、库存设置需要在新品提报成功后才能设置 • 新建仓库（若要达到全国销售范围，需建6个仓库） • 设置库存； • 维护库存； Note：只有新品提报成功，才能新建仓库 1、销售运营： 顾客下单 致电顾客 发货 确认收货 确认发货 退换货处理 1、销售运营：确认发货 供应商直发零售单管理-订单状态（待发货）-查看订单详情-发货-填写物流信息-确认发货 物流信息填写注意： 1.请先选择发货快递公司，然 后再填写快递单号； 2.快递单号必须填写正确； 3.如列表里没有您所发的快递 公司，可点其他新增； (注意： 若快递公司在列表中，请勿在 其他中新增，如顺丰在列别中 ，请勿选择其他，然后再填写 顺丰，若因此造成的不良后果 ，需自行承担) 1、销售运营：确认收货 三种确认方式： 1、顾客前台确认收货 2、供应商后台确认收货 请确认在顾客收到货后再点确认收货，顾客会在T+1天后知晓，会引起投诉，供应商将因 此受到惩罚 3、14天系统自动确认收货 Note：只有确认收货成功的订单才会被加入财务结算中 1、销售运营：取消订单 1 2 3 1、销售运营：取消订单 DSV订单强制取消SOP DSV订单取消申请，供应商会在24小时以内进行审核，超过24小时的 系统会自动通过取消申请。所以如果客服需要执行强制取消，请参见 以下步骤： 向顾客宣导我店的取消流程，尽量让顾客执行统一流程，不要强制取 消。 如果有特殊理由，非要来电当时就取消的，按照以下步骤执行： 在强制