企业培训师二级技能复习资料(下八章) 5.5.doc

企业培训师二级技能考试复习资料 第一章 岗位职务描述 一、方案设计 方案设计1：XXX公司XXX岗位规范要求（参照p198 案例） 1， 年龄要求；2，相关教育要求；3，经验要求；4，技能要求；5，个人特质要求 方案设计2：XXX岗位说明书（p202） 1、 一般资料； 2、工作描述；3、认知资格说明； 4、本岗位的工作条件与环境说明；5、个性特征要求。 二、 论述题 1、岗位职务描述工作的基本步骤（p199） 岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程可划分为：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。四个阶段之间相互联系相互影响，是一个完整的过程。 1） 准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为周密的准备工作包括：了解 基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员 培训等步骤。 2） 调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计。 3） 分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的阶段，也是核心阶段。本阶段主要任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。 4） 完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，主要任务是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并制定岗位描述的相关技术性文件。 注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分为四个阶段：准备阶段、调查（计划）阶段、分析（执行）阶段、完成（总结）阶段，是一个完整的ＰＤＣＡ流程。回答有关题目，都可按照这几个阶段作答。 2、培训方案的确定（p210） 1）通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求。 2）对要求进行分析，看哪些是受训人员最急需的，哪些是以后工作的发展方向。 3）初步确定培训的基本内容。 4）在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特征，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从而形成一个具体的培训方案。 三、 方案分析题 1、岗位分析阶段的具体工作 a、对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分析工作之外。 b、以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的 问题。 c、对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。 d、回顾最初罗列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出建议， 重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已被发现的问题得到解决。 (a、审核，排除无关信息 b、分析相关问题 c、要点归纳总结 d、回顾，问题建议) 2、岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素 岗位职务分析的目的，从培训角度看，就是更好的提高培训的针对性和有效 性。 1） 将岗位工作内容与知识技能点要求细化，列表分析。 2） 将岗位现有员工工作业绩进行详细分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型。 3） 培训方案制定过程中，实施前，要进行必要论证。 4） 简历培训方案动态调整机制，体现方案内容与时俱进，确保培训方案质量。 PDCA：1)、准备工作，要点细化，列表。 2)、工作业绩分析，找出差异。 3)、方案实施前论证。 4)、动态调整，反馈。 第二章 人员素质测评 一、论述题 论述题 1、人员素质测评的基本特点（p220） 1)、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实 施的理论基础之一。 2)、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测评手段。 3)、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。 论述题2、根据测验结果给出培训方案设计建议（p228） 根据对受训人员的人格特征测评结果，给出对其培训的方案设计建议，是进行个性特征分析的最终目的，需要把握以下关键点。 1）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合，这种紧密结合包括两层含义： a、给出培训方案建议，一定要建立在测验结果分析的基础上，每一项建议的 提出，都能从测验结果中找到依据。 b、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。 2）提出的建议一定要切实、具有操作性。 3）建议力求全面、可行。 二、方案设计题 编制培训命题细目表（p237，表2.3-1）：根据案例编制 XXX工业集团培训业务考核命题细目表。 三、案例分析题 (一)、根据案例，阐述如何做一个测试方案，以达到目的？（p237，方案的特点） 1、整个方案的设计必须与测试的对象相吻合。 2、考试形