信息化促进服务延伸.PDFVIP

信息化促进服务延伸 陈 翼 Oct. 29, 2008 提纲 ? 思考 ? 分析 ? 体现 ? 案例 ? 展望 思考 ? 进步与困惑 ? 近年来，高校的信息化建设取得了显著的成绩 ? 从无到有构建了基础设施，开发了业务系统，整合了应 用资源，提供了综合服务 ? 师生从原先的“不适应”到现在的“离不开”，从“要 我用”到“我要用”，产生积极变化的同时也提出了越 来越高的要求和愿望 ? 学校在信息化上投入越来越多，但师生对信息化的需求 增长得更快。我们该怎么办？ 理想和现实间巨大的差距→努力的方向 用户的理想和愿望构建在技术进步的基础之上 思考 ? 信息技术带来的改变 ? 突破了传统时空的限制：信息的获取不再受到时间、空 间的局限，人们随时、随地可以享用信息技术带来的便 利 ? 改变了交互的方式：移动通讯、电子邮件和聊天工具， 极大地改变了人们交流、沟通的方式 ? 促进了管理科学性的提升：在管理领域，通过对海量数 据进行统计、分析、挖掘，丰富了提升管理水平的手段 ? 拓展了大规模模拟、优化应用范围：利用强大的计算能 力，结合实际的管理模型，进行大规模的模拟、优化等 思考 ? 高校用户的期望 ? 用户现在认为信息技术是无所不能的，所有已知的技术 都应该在校园里得到最快的应用 ? 师生们认为IT部门的工作应该无所不包，从基础设施、 到服务的开发与整合，再到深入的应用探索等 ? 以信息技术来支撑的“服务”似乎包罗万象，但又漫无 边际 我们到底应该如何利用信息技术拓展和延伸现有的服务， 以满足师生的期望？ 分析 ? 服务 ? 范围：高校的服务紧密围绕日常的教学、科研、学习、 生活和管理工作 ? 内涵：“服务”是为了提升用户的满意度；信息技术能 够实现原先无法提供的服务，从而改变了服务的要求和 用户的期望 ? 在没有信息化以前，大部分传统服务早已存在 ? 信息化从深度和广度上拓展了原有服务 分析 ? 服务延伸 ? 信息化促使服务延伸表现在： ?新技术提供了原先无法实现、无法满足的服务 ?现有的服务通过新技术的应用得到了深化和拓展 ?不断涌现的新服务启发和引导了用户挖掘更多合理的 服务需求 ? 信息化也促使服务往“精细化”的方向发展 ? 服务越做越精、越做越细，但不意味着越做越窄 ? 具体体现在：综合更多的信息，提供更全面、更 完善、更细致的服务 体现 ? 提供可定制的个性化服务 ? 师生希望从庞杂的海量信息中得到感兴趣的有用信息 ? 师生希望根据自身情况得到个性化的而不是千篇一律的 服务 ? 对各类信息进行合理分类、筛选，有针对性地推送给不 同用户 ? 用户可以有选择地、主动地定制所需的信息 ? 利用校园信息门户（Portal）面向不同用户展现筛选和定 制的不同信息 体现 ? 实现公开、公平的服务 ? 通过信息化手段促进学校政务公开，服务水平改善，杜 绝了原先手工操作带来的负面影响，实现了更加公开、 公平的服务 ? 通过周转性教师公寓管理系统实现网上选房，促进服务 的公开、公平，提升管理的透明度和效率 ? OA系统的公文流转可查看进展情况，促进了行政办公的 公开、透明，也提升了效率 体现 ? 实现高效的服务 ? 利用信息技术在处理能力上的优势，提升管理和服务的 效率 ? 所有的信息化应用都能提升效率，关键在于能否延伸到 服务的方方面面 ? 利用校园一卡通，实现学校各类会议的签到管理，实时 统计出席率、迟到和缺席情况 体现 ? 实现整合的服务 ? 信息化早期缺乏统一规划，造成信息孤岛、数据多部门 维护等问题，数据不一致影响了服务的质量