住宅项目案场管理制度.doc

PAGE  宏鼎·凡尔赛丽都现场管理制度 总述：制度管理的意义 一、制度的广义理解 制度是各公司为加强对某项工作的管理而制定的要求有关人员共同遵守的规范性文书。 二、制度的特点 1．标准性和约束性制度对相关人员做些什么工作、如何开展工作都有一定的标准，同时也明确相关人员不得做些什么，以及违背了会受到什么样的惩罚。 2．规范性和流程性制度对实现工作程序的规范化、岗位责任的法规化、管理方法的科学化，起着重大作用。制度的制定必须以有关政策、法律、法令为依据。制度本身要有程序性，为人们的工作和活动提供可供遵循的依据。 三、营销中心制度管理的意义 1．营销中心作为公司项目的销售部门，相关人员均按照相关制度实行标准化管理，统一形象，统一规范。 2．营销中心代表公司展现良好专业形象，为客户提供优质、专业的服务。 3．营销中心的员工要认真学习和贯彻公司规范的经营理念、企业文化、顾客观、服务观，努力提升公司形象。 第一部分、考勤作息制度 （一）、作息时间 营销中心工作日为每周七天，置业顾问的工作日为每周六天，置业顾问无固定工作休息日，采用轮休的办法，原则上周六、周日以及除春节外其他法定节假日不安排轮休。（轮休安排见每月轮休排班表）工作时间为：早上8：30——11：30，下午13：30——17：30。 2、 营销中心员工上下班时必须按规定签到、签退，以准时到达工作岗位。没有签到、签退者，签署时间不实者，按迟到论处。 3、如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能出勤者，要提前写请假条并由经理签名说明，已备核查。 4、迟到如遇紧急情况必须在上班时间前30分钟以上电话向上级说明情况，迟到期间，错过客户接待按轮空处理，二小时以上全天不得接待客户，并按旷工处理。电话请假每月不允许超过2次。 （二）、值班规定 中午就餐时间设2名当值的置业顾问值班。值班置业顾问轮流用餐，值班人员除接待来访客户外，不允许离开前台。有急事离开，可找人替班，严禁出现空台现象。发现不在岗者，每人次扣10元。 （三）、预热时间 1、8：30－8：40为早会时间。不参加早会者视同迟到。早会主持人检查仪容仪表，不合格者当天不予接待客户。 2、8：40－8：45为打扫卫生时间。 早会主持人为销售主管或销售经理。 （四）、假期、请假、调休、调换班 有关国家规定的法定节日或有薪假日，和病、婚、产、丧假按照公司规定执行。全年法定假共11天，分别为：元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、国庆节3天、仲秋节1天。法定假日根据案场工作情况由案场管理人员在非节假日合理安排同等天数调休。 （五）、旷工 1、旷工每次按薪资制度中所规定条款执行。 2、凡连续旷工超过两天（含两天）或当月累计旷工超过三次（含三次）者，公司有权作出解雇或除名处理。 3、若公司研究考虑不作除名或解雇处理者，按停止接待客户一周进行处理。 （六）、考勤 每月考勤按实际出勤天数计算，相关假期、旷工现象须如实考勤，由销售主管如 实作好考勤，项目所有置业顾问核对无误后，由项目营销总监签字后上报公司。 第二部分、仪容仪表的规定 爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对置业顾问、对公司的好感和信任。事实验证大方得体的置业顾问往往能顺利地和客户取得信任和良好的沟通开始，并最终完成销售任务。因此，作为营销中心的员工，每天必须对照各项要求，检查自己的仪容仪表。 员工必须着统一工装上岗。工装要求干净平整，无污迹和明显褶皱；纽 扣完整整齐，衣袋中不要有过多物品，无汗味及其它异味。 必须配戴工牌。工牌要求端正地配戴在左胸处，不许有污损。 男士须配戴领带，且要工整。 皮鞋统一颜色、且要保持干净、光亮。 必须着袜穿皮鞋，鞋不露脚趾、脚后跟，不得穿拖鞋、凉鞋。女士穿裙着长筒肉色丝袜，不能穿黑色、白色，不得露出袜口；男士着深色袜。 头发必须整洁，发型不得怪异，要每天洗脸，勤洗头发，保证无头屑。不得使用重味的发油和发胶。 男士不准留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留须。 女员工必须每天化妆上岗，要求清新大方，切忌浓妆艳抹。 （具体标准见附件，每天对照） 女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除项链、耳钉、手表、戒指之外的饰物。 指甲必须修剪整齐，无污垢。不允许留长指甲，手面保持干净；女员工忌用过多的香水或使用刺激气味强的香水。 保持口气清新，上班前及上班期间不得吃带异味食物，中午禁酒。 在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的 表情，要友好、热情、精神饱满，风度优雅的为客户服务。 提倡勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 无论出访、接客户或放弃休息，只要在售楼处必须按规范着装，出访的仪容仪表要求与在现场同样规范。