经典地产销售经理业务手册(知名地产代理商)汇编.doc

世联地产顾问（中国）有限公司项目经理手册 世联地产顾问（中国）有限公司 物业代理部 项目经理工作手册  目  录  前  言  第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第一节 一、 二、 三、 四、 五、 六、 第二节 一、 二、  物业代理部架构图………………………………………………………………………（03-03） 项目经理岗位说明书……………………………………………………………………（04-04） 项目经理工作准则………………………………………………………………………（05-05） 项目经理岗位职责………………………………………………………………………（06-06） 项目销售总攻略表………………………………………………………………………（07-07） 项目经理工作流程………………………………………………………………………（08-08） 项目前期…………………………………………………………………………………（08-08） 解读代理合同……………………………………………………………………………（08-08） 前期筹备工作……………………………………………………………………………（08-08） 组建销售团队……………………………………………………………………………（08-09） 组织销售执行……………………………………………………………………………（09-10） 前期进场储客……………………………………………………………………………（10-10） 项目正式开盘……………………………………………………………………………（11-11） 销售中、后期……………………………………………………………………………（12-12） 团队建设及销售管理……………………………………………………………………（12-12） 销售难点攻关……………………………………………………………………………（12-12） 世联地产顾问（中国）有限公司项目经理手册 三、 四、 五、 六、 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 项目中期总结及结案沉淀………………………………………………………………（12-12） 协助项目入伙……………………………………………………………………………（12-12） 公司联动工作……………………………………………………………………………（12-12） 撤盘时的归档……………………………………………………………………………（12-12） 开发商对接工作注意事项……………………..………………………………………（13-13） 认购书、房号、折扣的管理……………………………………………………………（13-13） 代理部财务管理制度……………………………………………………………………（14-15） 项目经理（KPI）、项目组现场考核管理………………………………………………（16-19） 客户危机防范与初步处理 …………………………………………………………… （20-20） 世联地产顾问（中国）有限公司项目经理手册 前 言  ————致世联所有管理人的公开信 致辛苦工作的世联管理人员： 世联要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要，而你在其中扮演着至关重要的角色。没有你和你 工作的责任心，世联将无法提供客户应得到的独具特色的世联优质服务。 作为世联的管理人，你和你管理的团队，就是世联在客户中的形象。世联董事会希望你能拥有这样一种境界和理 念——专业的风范、创新的精神、互助的团队和真诚的服务。 本指引是世联总结了过去管理人员遇到过的一些困扰，和通常职业经理人应注意的一些细节问题，提供给你，作 为世联经理人行为规范的指引。到目前为止，我认为只有这样，才能使你在工作中更清晰和更愉快，也能使你的团队 更有世联的特征。 “具有共同方向和群体意识的人们会更快、更易达到他们的目的，因为他们是在相互的推动下前进的。” 只有成功的世联经理人，才能造就世联成功的团队，重要性是不言而喻的。  董事长  陈劲松 世联地产顾问（中国）有限公司项目经理手册 第一章 世联地产顾问（中国）有限公司项目经理手册 第二章 第三章 项目经理