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解决问题的能力 获取评价指标数据 评价项目或指标 测量方法 数据或内容 容纳人数 （同时洗澡人数） 实地观测记录，连续统计一周 某一个时间段内的平均人数 节约水量 （用水量） 实地观测记录，连续统计一周 人均耗水量 职工满意度 访谈、问卷调查 1.拥挤状况是否有所改变？ 2.你的洗澡方式是否改变？ 3.新制度是否能促使节约用水？ 4.对新制度最满意的是什么？ 5.对新制度最不满意的是什么？ 解决问题的能力 用图表说明结果 前 后 用水量 75 12 10 新制度好 旧制度好 差不多 79 改革有利节水 解决问题的能力 解决问题的能力 解决问题的能力 解决问题的能力 第一节 制定行动计划 解决问题行动计划的内容 1.呈述计划的总体目标 必须达到的结果；完成的最后期限 2.分解任务，确定工作步骤 将目标逐步细化分解 3.制定时间表 为每个步骤划分大致的时间 4.人员和资金的分配 选择合适的人员、制定项目预算表 5.研究潜在问题及紧急应变方案 分析、预测可能出现的问题 6.确定一个核查系统 检查督促整个计划的实施 解决问题的能力 一、任务分解 最佳方案 阶段1 阶段2 阶段3 任务2.1 任务2.2 树形结构图 锯齿列表图 1.最佳方案 1.1阶段1 1.1.1任务A 1.1.2任务B 1.2阶段2 1.2.1任务C 1.2.2任务D 注意：任务分解的角度 解决问题的能力 二、确定工作任务书 表6-3：工作任务书 阶段 关键任务 具体工作内容 完成人 阶段一：XXXX 1.XXXXXXXX 1.1xxxxxx 1.2xxxxxx XXX 2.XXXXXXXX 2.1xxxxxx 2.2xxxxxxx XXX 3.XXXXXXXX 3.1xxxxxxxx 3.2xxxxxxxx XXX …… …… …… …… 解决问题的能力 三、行动进度（分配表） XX解决问题方案的任务时间分配表 阶段 关键任务 工作内容 完成人 完成时间 阶段一：XXX 1.—— 1.1xxxxx 1.2xxxxxx XXX X年X月X日 至 X年X月X日 2.—— 2.1xxxxx 2.2xxxxxx XXX X年X月X日 至 X年X月X日 3.—— 3.1xxxxx 3.2xxxxxx XXX X年X月X日 至 X年X月X日 …… …… …… …… …… 解决问题的能力 三、行动进度（甘特图） 年/月 2012/3 2012/4 2012/5 日期 3 13 23 5 15 25 4 14 24 准备工作 收集资料 理论探讨 个案访谈 综合信息 处理资料 整理结果 总结报告 解决问题的能力 四、资源配置 某问题解决的资源配置表 阶段 关键任务 完成日期 所需资源 提供时间 提供者 阶段一 阶段二 阶段三 …… 解决问题的能力 小训练：澡堂改造计划 步骤1：我们的目标是什么？ 目的：节约用水，减少澡堂的拥挤程度。 目标：将按次计费改为按出水时间计费，原有福利不受损害。 步骤2：任务分解——我们需要采取哪些步骤才能达 到这个目标（见项目计划图） 步骤3：每一步参与人员（见表1） 步骤4：进度安排（见表2） 解决问题的能力 小训练：澡堂改造计划 步骤5：资源分配（见表3） 步骤6：这个计划的哪些环节可能出现问题，如果出现问题应该怎么办？ 李科长将潜在问题列出来（见表4） 步骤7：确定一个核查系统。 李科长列出项目进展核查表（见表5） 解决问题的能力 项目计划图 澡堂IC卡改造项目 项目设计 前期准备 设备采购 安装施工 调试 试运行 验收 初步设计 初步审批 确定方案 软件调试 硬件调试 发放水卡 IC卡启用 解决问题的能力 表1：各任务参与人 序号 任务名称 参与人 1 项目设计 后勤科 2 前期准备 后勤科 3 设备采购 澡堂管理人员、资产科采购人员 4 安装施工 后勤科、澡堂管理人员、基建处、设备厂家 5 调试 后勤科、财务科、设备厂家 6 试运行 后勤科、财务科、宣传部门 7 正式运行 后勤科 8 验收 主管副厂长、参与部门的责任人 解决问题的能力 表2：进度安排 月 2月 3月 4月 5月 周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1314 15 第一次会议 初步设计 项目审批 确定方案 前期准备 设备采购 安装施工 调试 发水卡 IC卡启用 解决问题的能力 表3：资源分配表 阶段 关键任务 完成日期 所需资源 提供时间 提供者 项目设计 设计图纸 3月15日前 设计资料 2月19日前 后勤科 前期准备 组建班子 3月15日前 人员资金 3月15日前 后勤、财务 设备采购 设备到