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wuz01@163.com felicitydong 第5讲 工作设计与BPR 个人(小组、企业组织)的工作方式 BPR的本质及其作用 如何进行BPR？ —— Pacific Bell的案例 工作标准 作业测定 工作研究 工作设计与工作研究的基本概念 将生产任务或业务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。 把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。 目的 决定如何有效地组织生产运作过程 以内涵方式提高效率 “work smart , not hard” 。 在限制条件下有效地利用人员 提供工作生活的合理质量 工作设计的内容 对某个工作岗位的详细说明---工作内容、工作方法、时间标准 具体包括： 做什么？（工作内容） 为什么做？（目的） 怎么做？（方法、时间标准、工具、工作关系） 什么时候做？（工作进度） 谁来做？（任职条件） 工作岗位描述的结果 表现了与任务行为有关的工作本质 工作设计考虑的主要因素（一） 工时安排 标准工作进度 5个8小时工作日 宽松时间 允许雇员在限度内自己决定进度(上下班自己决定) 灵活工作周(压缩工时) 4个10小时工作日 兼职工作 不规定工时，按任务安排工作 在家中上班、on call 工作设计考虑的主要因素（二） 工作专业化---衡量标准：工作内容的宽窄、所需技能的多少 含义 将工作岗位分解成小的组成部分 让专门人员从事具体的每一部分 由亚当斯密首先提出（1876） 观察别针工厂的工人如何将工作任务分成小的组成部分 其思想沿用至今 专业分工通常可以降低成本 更加灵巧、更快掌握 降低转换工作或工具时的时间损失 使用更加专业化的工具 只为需要的技能付钱 专业化程度高的优缺点 产品导向流程生产---专门化程度应高，如大量生产中的流水线 多品种、小批量生产---专门化程度应低 案例分析（p105） 沃尔沃公司的生产方式是什么？ 为什么能带来这样的生产效率？ 工作扩展----工作的多样化 目的：减少专业分工带来的枯燥乏味 方法 职务扩大化---横向扩大 职务轮换---定期轮换工作，“多面手”，增进对相互工作的理解 职务丰富化---纵向扩大 向员工授权---授予员工一定的决策权（团队） 工作职务轮换 ( job rotation ) 是指允许员工定期轮换所作的工作，这种定期可以是小时、天、日或数月。给员工提供更丰富、更多样化的工作内容。P丰田汽车公司 职务扩大/丰富的限制 工人偏好 比如：有些工人喜欢简单的工作 工资要求更高 劳动力资源工作来源变小 事故率增加 技术不足 工作性质限制 例子：P107-109丰田汽车公司 如何设计个人的工作方式？ 泰勒的科学管理方法 思考：包括什么内容？在现代企业管理中的体现？优缺点？ 工作设计中的行为理论（人的动机） 工作扩大化 ( job enlargement ) 工作职务轮换 ( job rotation ) 工作丰富化 ( job enrichment ) 如何设计小组（团队）的工作方式？ 是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分（如，一道工序、一项业务的某一程序等）不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作。 传统工作方式与团队工作方式的对比 心理因素 ---注重员工在组织中的心理需要，提高其工作满意度 霍桑研究 20年代末期进行 西方电力公司的霍桑工厂 说明了个体行为动机在工作中的重要性 说明了工作场所存在社会系统 工作地点的照明： 原来是要考察照明对生产力的影响 科学管理理论指出硬件环境影响生产力 结果：无论照明水平提高还是降低，生产力都提高了 结论：生产力提高的原因在于工人得到重视 计件工资： 考察群体计件工资对生产力的影响 在计件体制下，工人必须尽可能多地生产 科学管理理论假定人们只能被金钱驱动 结果：产量小于预计水平 结论：社会压力迫使工人以群体一般水平工作 动机和激励机制 有人问两个石匠在干什么？ 第一个石匠回答说在把石头 砌成砖。第二个说他在参加 大教堂的建设。 人机工程学和工作方法---建立一个好的工作环境及人机界面 精益式生产---使员工自觉地考虑生产的有效性，体力+脑力 企业再造/流程重组---以流程为中心组织生产与运作 如何设计小组（团队）的工作方式？ 问题解决式团队(Problem -Solving Team) 例：QC小组，非正式，攻关小组…… 特定目标式团队(Special-purpose Team)（专案小组） 临时性，矩阵式组织，项目小组…… 例：美国开利公司压缩机厂的产品开发组 自我管理式团队(Self-Managing Team) 自我