保险业短信服务系统实施的方案.doc

“信天邮”短信服务平台在保险业的实施方案 经过十年的发展，中国的手机短信息已十分成熟，并且取得了意想不到的巨大成功。那么现阶段的短信息已不仅是点对点的单一使用，而是发展成为了一对多的全方位的双向交流短信平台。短信息的行业应用已越来越多被各级政府机关、企事业单位所关注，特别是以经营和服务为目的的保险、金融行业。 郑州博目信息技术有限公司根据短的特点，设计建设了信息平台该平台以短消息为信息的载体，企业数据中心通过发布与采集各类短消息以手机、小灵通作为信息接收与采集的通信终端。该平台了中国移动、中国联通、中国电信三大电信运营商的短消息接口，了一个功能完善的开放的信息发布系统。它不需要企业单独向各个信运营商申请短信通道，不需要另外建设信息发布应用平台，不必涉及复杂的业务流程与信息系统建设，即同一个界面，对移动、联通和小灵通手机均随意发送。另外本系统也可嵌入到现有的企业应用系统流程中。信息平台的将模式每个都能通过短信的客户管理功能，建立完善详实的数据库，并且根据不同客户的不同需求，以短信息的方式，向自己的目标客户发送提高了的大的降低了成本，针对不同客户的个性化服务。信息平台业务基于因特网，具有Web客户端多种接入方式供用户灵活选择：Web方式：企业操作员通过因特网浏览器登录到系统内，进行短消息的收发，通讯录管理等操作该方式利用企业信息平台业务集成的网上Web界面信息发布。客户端企业操作员在电脑上安装企业信息平台的客户端程序，登录系统，即可实现短消息的双向传递。该方式利用客户端程序提供的数据库，为企业的短消息应用构建发送与接收的基础平台。可嵌入到应用系统数据库接系统功能1．短信管理发短信对保户，可满足发送续保提示；实时关怀；信息发布。对员工，可满足内部通知；流程通报；奖励通告；消息发布。收投诉查询、短信；还提供短信的回复、转发和删除功能。2．自动应答事先设置好相应的应答标志和短信息内容，实时读取保户和员工的咨询信息；保户和员工通过手机向系统输入查询代码（与应答标志对应的），系统自动向保户和员工手机发送相应的应答信息。3．定时发送预先编制好短信，设定发送时间，到了设定的时间系统自动发出信息。如向保户和员工发送生日祝福、节日问候、续保通知等等。 4．客户分组管理根据公司的需要和习惯，可对保户和员工进行基本分类（如对保户按区域分内、按险种分内等；对员工按部门或按区域分内）；当员工或保户发生变更时，新建、修改或删除员工或保户资料。5．常用短语管理根据员工和保户的日常需要，公司系统管理员或操作员可按需增加、修改或删除短语种类；增加、修改或删除具体的常用短语，以备随时取用。 6．短信订阅管理向保户提供新险种信息定阅短信服务（如我要订阅有关小孩的险种信息，烦请订阅体检和专家咨询信息等）；提供处理保户订阅信息申请，并编辑制作保户所订阅信息，设定时间，定时给保户发送。 7．短信计费管理在编辑订阅短信时，设定短信的费用，系统自动将此短信。系统自动统计汇总短信收费资料并将资料存储，供用户短信查询。