2013年度门诊护理单元工作安排.doc

2013年门诊护理单元工作安排 明年即将来到，我科护理组将在院领导、护理部和科主任的领导下，重点抓实中央运输常态化，切实做到服务于临床一线，将护士的时间还给病人，进一步提高医院工作效率，提升医院服务品质，主要做以下几方面的工作： 一、中央运输服务范围： 1、导医 2、运送标本、物配送 3、运送各种医疗文件 4、推送病人做各种检查、治疗（试运行） 5、应急突发事件或灾害事件的转运工作 二、合理人员分配 1、导医台：共6人，其中一楼大厅3人，二楼大厅2人，三楼大厅1人。负责礼仪到位的主动迎送并正确引领来院的患者和家属、检查团等，以及做好患者的咨询问答和门诊患者化验单的管理。 2、中央运输：共10人。其中总调度1人，负责接听电话，临时调配人员，确保各科急诊取药、下送化验等。日勤人员5人，负责每日各科标本下送、医疗文件的运送和住院、门???领药及下午各检查科室检查报告及时送到病房等工作。倒班人员4人，负责中午、夜间各科室的临时性工作。 三、人员培训 培训内容 1、运输各个项目的工作流程和注意事项 2、基本医学知识的培训 3、如何保证运输途中病人的安全 4、医院感染及自我防护知识培训 5、交流沟通技巧的培训 6、仪容仪表及行为举止 7、有关法律知识的培训 8、有关消防知识的培训 四、及时发现和总结工作中的不足，积极整改 每月及时下科室检查本科人员在日常工作中存在的问题及不足，并积极征求患者、家属、医生及护士对我们工作的看法及意见，进行归纳和总结，在每周二的周会上进行公布并分析原因和整改。 因工作职责不明确或流程不合理时可全科人员进行讨论，制订适合工作的方法并实施。 五、有效奖励，严格考核 制订科室的考核制度，重奖励，轻惩罚，及时统计个人当月的表扬（拒收红包、感谢信、锦旗）和不良记录（如投诉）及违反规章制度等行为，进行考核，激励每个人员的工作积极性和主动性。