信访制度汇编.docVIP

排查分析制度 一、健全、完善信访定期排查分析制度，积极探索建立预测准确、预防及时有效的事前、事中防控机制。 二、明确信访排查分析责任，指定专人负责，及时掌握信访动态，准确掌握信访中存在的苗头性、倾向性问题，做到早发现、早介入、早处理，切实将信访隐患化解在萌芽状态。 三、定期排查分析信访动态，重点加强对反映强烈的热点问题信访件的预测预警，实现“关口”前移。 四、加强督查。不定期对各班组可能出现的信访情况进行督查，发现问题及时上报。 xxx 信访案件督察督办制度 一、上级机关和领导交办的要报结果的信访案件，应及时立案查处，并按期上报处理结果。 二、根据信访案件的内容，及时报告分管领导处理。 三、按照“属地管理，分级负责”的原则和领导的批阅意见，交有关部门办理或处理，并限期报告查处结果。 四、信访案件一经立案，应在三个月内查清问题，处理结案。提高信访案件结案率，无积压案件，结案率达100％。 五、对已结案的，及时写出结果材料，并呈送水暖队队长阅批，及时上报。 六、对重大的或不宜转送的信访案件，必要时呈送党政一把手批准，直接组织查处。 七、信访案件编号统一归档。 xxx 信访接待制度 一、热情接待来访群众，耐心听取上访人的陈述，或接到信件及时拆封，都要进行登记、记录，按照“属地管理，分级负责”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。 二、宣传党的方针政策，对来访群众进行细致的思想教育和说服疏导工作，对群众提出的合理要求，督促和协调有关部门抓紧解决。 三、对重大事项来访问题和集体上访要及时采取措施，稳定群众情绪，并迅速报告领导，按领导指示抓好督办落实。 四、对来信来访中反映的有苗头性、倾向性、政策性的问题，及时进行综合分析，提供给领导参考。 五、负责“领导接待日”登记、接待的记录、会务及接待的案件督办工作。 六、对收到的信件及时反馈信息，并视情况答复来信人，及时上报上级部门。 xxx 信访问题领导包案制度 一、实行信访问题领导包案制，是坚持“统筹安排，协同作战”原则，领导亲自挂帅，亲自办案。 二、对到公司集体访等重大疑难信访案件，一律实行党政一把手包调查、包处理、包结案、包息访。一个案件必须拟定一名领导包案负责 三、包案的领导从受理之日起，必须包调查、包处理、包息诉、包稳控。 四、对限期处理，但因未及时处理造成越级访、重复访、非正常上访或其他重大信访事件，造成严重后果的，对包案主要领导追究责任，情节严重的要报上级部门处理。 xxx 信访信息报送制度 一、报送内容 1.非正常上访、集体上访的预警性信息。 2.突发事件、群体性事件，重大矛盾纠纷隐患。 3.苗头性、倾向性信访问题和信访工作的热点、难点问题。 4.重点对象的动态及掌握情况。 5.其他信访问题。 二、反馈处置 1.遇有重大矛盾纠纷信息，要迅速开展化解工作，疏导情绪，解决问题，防止激化。 2.一旦发现有可能非正常上访人员，责任单位及时上报公司办公室，会同有关部门共同做好劝解工作。 3.对煽动、组织进京非正常上访的骨干分子，要通知公安机关要依法进行处置。 三、工作要求 1.加强组织领导。建立信访信息报送的承办机构，并确定1名分管领导和1名信息报送联络员。做好信访信息的分析、梳理、汇总、报送等工作。 2.严格报送时限。向上级报送信访信息的时限为：重大情况不超过1小时，一般情况不超过3小时，紧急特殊情况随时掌握、随时报告。 3.确保信息质量。信息报送力求准确详细，要将上访人员的数量规模、反映诉求、失控时间、乘坐车次、出发时间和主要人员的姓名、性别、年龄等情况尽可能反映清楚。 xxx 稳定风险评估制度 一、信访评估的内容为涉及职工群众利益的重大决策事项、重大改革、重点工程及其它应当进行信访稳定评估的事项。 二、坚持“谁决策、谁评估、谁负责”的原则，认真实行重大决策信访评估。经评估，大多数职工群众都赞成的拟决策事项，方可提交会议研究决策；多数职工群众不同意的，暂缓决策；广大职工群众坚决反对的，终止决策，确保重大决策合民心，称民意。 三、坚持“从群众中来，到群众中去”的群众路线，把信访评估贯穿决策制定的全过程，保证决策的科学性和正确性，保障群众的知情权、建议权和监督权。 四、成立由单位一把手、职工代表参加的信访工作小组为信访评估小组，对各事项进行评估。 五、信访事项评估后，信访评估小组要制定信访预案，按规定进入立项实施程序。 六、信访评估小组要委派人员全程参与信访评估事项。在维护职工群众利益的前提下，确保事项顺利实施。 七、评估事项实施结束后，信访评估小组要及时广泛征求职工群众意见，对无异议的，该事项评估工作终结；对有异议的，要妥善解决问题。 八、信访领导小