嘉峪关市第1人民医院2012年五大变化.doc

加强管理 控制成本 医患和谐 嘉峪关市第一人民医院2012年呈现五大变化 （吴晓棠）2012年，市第一人民医院立足公立医院改革的新形势，在竞争日益激烈的情况下，一手抓管理，一手抓医疗质量和服务，持续降低医疗成本，努力改善医患关系，进一步得到嘉峪关市及周边地市群众的认可和信赖，在践行“一切为了人民健康”的政府医疗卫生工作服务宗旨中取得新的发展，呈现五大变化。 医疗服务信誉度提高。全院600名医护人员的共同努力，强化服务质量，提高医院医疗服务信誉度。在为嘉酒地区患者提供医疗服务的同时，吸引了河西患者，省内及青海、陕西、新疆患者慕名而来。 医院管理明显增强。在去年完善出台一批新的管理制度的基础上，今年又建立健全40多个涉及岗位责任追究的管理制度，使医院的管理制度达到610个，做到用制度管人管事，保障工作规范化、制度化。由于加强管理，认真检查，严格考核，推进有力，各项工作得到有效落实，政府和卫生行政主管部门安排的各项工作任务圆满完成。 就医环境明显优化。在改善医院硬环境方面，通过调整诊疗布局、更换办公设施、更新服务标识、设置流程示意，每天两次清理卫生，完善医院服务功能，为患者提供净化亮化美化的环境，方便患者就医，不断解决患者“看病难”的问题。在改善医院软环境方面，一是强化了医护人员的服务意识；二是以创建平安和谐医院为契机，投资70多万元安装了覆盖全院的网络视频监控系统，监控室全天候有专人坚守；三是加强综合治理，成立警务室，坚持值班安全检查和院内夜间巡逻，注重消防安全，把防控责任落实到科室和人员；四是制定了紧急治安事件预防和处置预案，建立了预警机制。这些措施进一步保障了医患安全，为市民提供了更加安全的就医环境，初步建成患者了“放心、安心、舒心”的就医环境，社会及广大患者对医院的信任度、理解和支持力显著增强，就诊、住院满意度提高。 医疗费用进一步降低。作为政府医院，市一院心系民生，严格执行国家卫生行政主管部门关于药品材料不得高于最高零售价的通知和控制医疗机构药品收入比例的通知，调整药品收入占业务收入比例，从源头和制度上控制成本降低费用。严把进药关，药品销售严格执行国家“在进货价基础上順加15%”的规定销售。在规范诊疗行为，遏制过度医疗，落实各项惠民利民措施上下功夫，减少患者医疗支出，使患者看病成本持续下降，有效缓解了看病贵的问题。2012年药品收入占业务收入同比下降8%，门诊医疗费用人均下降14.85元，同比下降11%，住院医疗费用人均下降459.12元，同比下降14%，全年为患者让利近1000万元。 医患关系明显改善。始终把“群众满意不满意”作为医院一切工作的出发点和行动指南。通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理患者投诉，改进服务、化解矛盾。严格实施医疗安全管理制度，严查医护人员操作规范，严抓临床医护人员服务质量，不断提高医疗护理素养，定期评比星级医护人员，开展“效能风暴”、“三好一满意”等活动，狠抓医疗护理安全质量，医疗差错、医疗纠纷明显减少，患者满意度提高，患者给医院的表扬信（含感谢信、锦旗）增多，医患关系明显改善。所有投诉都给患者做了答复，对涉及医院责任和服务态度的医护人员，都严格按照规定取消了星级医护评比；收到表扬信28封，比去年增加50%；对彰显公立医院救死扶伤精神???拒收红包的急救中心、张娜等部门和医护人员进行了宣传和表彰。全年再没有发生群体性上访和影响医院正常工作秩序的医闹事件。 嘉峪关市第一人民医院将努力适应医疗卫生体制改革新形势，在全面建设小康社会的工作中更好为市民健康服务。 作者单位：嘉峪关市第一人民医院