2013-2014寒假社会实践报告表2013-2014寒假社会实践报告表.doc

寒假社会实践报告 院 系（部）： 南京旅游职业学院 班 级: 123旅管5班 学 号: 120321503 姓 名: 蒋艳 南京旅游职业学院大学生寒假社会实践记录表 姓名 蒋艳 系别 旅游管理系 班级 123旅管5班 学号 120321503 实践单位 丹阳市欧尚卡素饰品专卖店 实践时间 2014.1-2014.2 单位地址 江苏省丹阳市欧尚一楼卡素饰品专卖店 实践内容 导购 自我总结 （1500字以上） 经过这不足一个月的寒假实践活动，感触颇深。 我找的工作是在丹阳欧尚的一家卡素饰品专卖店，第一天去应聘的时候，我说我是学导游专业的，而且有销售的经验，之前在纽约纽约婚纱摄影工作过，于是店长让我明天就过来上班。前三天都是一天十个小时，而且由于我是新人，都不敢坐，所以感觉还是蛮累的，销售其实就是从你的业绩多少来判断你的能力。 依稀记得我接的第一个客人是一个中年妇女身穿宝蓝色连衣裙，她是来店里找饰品配自己的衣服的，还让我帮她推荐几款，于是我帮她选了一个复古式的宝蓝耳钉和一条黑色的百搭项链，顾客还是挺满意的就买下了，当做成第一单生意的时候，心里还是蛮开心的。前三天的实习愉快地结束了，接下来我要面临的就是三班倒。 在店里需要拿货上货下货，还要记好每种商品的价格和它的材质，还要注意哪几种商品比较好卖以便于及时进货。在店里向老店员学习经验还是很重要的，她们会告诉我应该注意哪些东西。比如说，在客人在犹豫不决要不要买一件商品的时候，可以给他个会员折扣以便于更加吸引顾客，在客人很喜欢一件商品并决定要买的时候，不一定要告诉他这件商品有折扣，因为每个企业都是靠盈利为目的的，当然钱赚的越多越好，但前提是可以告诉顾客下次再来的时候可以给适当的优惠。老顾客还是很重要的，特别是一些会员级别的顾客，在客人买几百元的包包的时候为了使他们买的放心可以告诉他们包包在一年内可以免费到店里来清洗以便于更好的留住他们。 还有一次成功的销售让我很是兴奋，那是一位四五十岁的女人来店里准备买我们店里最便宜的特价十元商品头花就是我们通常口中所说绑头发的，后来她问我哪一种好看，我却向她推荐了一款我们店里新来的亚克力材质的压花，价值89元。我对他说：“我觉得这一款应该蛮适合你的，你可以试戴一下，于是我帮她试戴了，他也觉得不错，就问我多少钱，我告诉了她价钱，可是他嫌贵，她说我又不是什么有钱的人家，戴这么贵的不太好吧，我对她说:并不是你是我的顾客我才让你买而是真的觉得你戴的好看，而且，现在这一款真的很流行特别适合您这个年纪，关于价钱，我了解阿姨您就跟我妈妈一样有些东西自己明明很喜欢但是却因为价格的问题没有买，其实人活这一辈子就几十年不对自己好一点怎么行，等老来没时间了，回头想想多不值啊。于是在我的一番说辞下，她买了，那一刻自己真的很有感触，凭自己的嘴皮子功夫让人家买你的东西真的需要脑子的，有些人他不一定买却被你说的买了那就是你的本事。那才是作为一名销售应该具备的能力之一。 学会与顾客交流也是做好一名销售人员必须具有的东西，只有让那个顾客觉得买你的东西很值才会去买，让他们买的放心我们才会安心！ 想到春年少的我们，需要拼搏与梦想。 假期的这次实践让我感触颇深，它教会了我待人处事的方式，教会了我什么是真正意义上的“顾客是上帝”这简单的几个字对于我这种脸皮还算厚的人来讲倒没什么，就是为难了我的朋友，她是个很内向的人，经常会脸红，也不善于跟陌生人交流，所以工作起来很困难，几乎都是我在拉客人，她只是负责发传单，对于在实践种的我们来说不仅仅是金钱上的交易，我们更想学会的是如何与人相处，如何在未来工作中建立良好的人际关系，这是我真正想学到的。 一开始有点陌生，但是慢慢地我学会了一招必杀技就是“微笑”就像南旅院的校训中说的那样：“以知识和微笑服务社会。”这招真的很管用，我的领队和队友们都说我是个活泼开朗的人，是大家眼中的“开心果。”我想这应该也是我在实践中学到的，领悟到的宝贵的财富。 在长达半个月之久的打工生活结束后，开始了过新年的节奏，买衣服，和朋友们聚会逛街，聊着各自的大学生活也满是开心，大家都成长了很多，特别是跟我一起打工的那位高中好友，她上的是本三，可是在他面前我并不觉得没面子，因为我的工作适应能力比她强。相对的她后来在的工作中学到了也很多，变得开朗了起来，所以我认为，在外的实践对于一个当代大学生来说是必不可少的一样东西。 假期