2015年度案场物业部门总结2015年度案场物业部门总结.doc

安徽乐富强物业管理有限公司 二○一五年度部门考评登记表 部 门： 责 任 人： 对照本部门《2015年目标管理责任书》和《2015年工作计划》进行总结 时光如梭，转眼间2015年度工作已近尾声。首先感谢公司领导的关心与帮助，感谢公司各职能部门的配合与支持，感谢御景城案场全体员工的努力与付出。2015年御景城案场圆满完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。现将御景城案场本年度工作向在坐领导及各位同仁汇报如下： 2015年对御景城案场物业来说是极其重要的一年。这一年，案场物业服务从无到有，从人员、物资紧缺到各项物资及人员配备完善。在全体案场服务人员共同的努力下，各项工作均圆满完成。 一、完成案场物业服务基本目标。 案场全体人员在案场开办初期，上下一心，努力学习公司下发的各类体系文件，不断强化自身素质建设。结合自身存在问题，互帮互助、积极改正。在面对物资紧缺的情况下，坚决克服各种困难，获得了房产公司销售团队一致好评，全年总满意度达到97%。较好的完成了公司交予的各项工作。 二、员工培训工作 1）、培训的方式：员工掌握工作技能与专业知识的程度，直接影响到服务管理水平的发挥，年对员工培训，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训；参观“国优”、“省优”物业小区等方式。、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了简介、、一级物业服务标准、职业道德、案例分析、来访接待规范、创优档案资料收集、消防知识、安全防范、设施设备现场培训使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业赋予的福利，提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养1、客服员工培训新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识，我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培训重点以实际工作技能为主，涵盖了一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、答客问、案例分来访接待规范、业主购房基本信息资料收集等2、保洁员培训员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2次集中培训培训内容包括《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》等，同时在日常工作中不间断的指导和培训,使培训工作贯穿。3、秩序员培训对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，同时配合加大对在职员工质量管理文件的学习，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强秩序员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责。