管理者行为规范 朱文祥管理者行为规范 朱文祥.doc

管理者行为规范 字体大小：大 - 中 - 小 lisfleur002 ? 发表于 05-12-03 12:43 ? ? 阅读(1458) ? 评论(0) ? ? 分类： （一）管理者的装扮1、全体人员一律着公司制服、佩戴工作证上班（1）男士着西装制服，夏天上身着衬衫（长、短袖）；（2）女士着西服、套装、裙装，夏天上身着衬衫（长、短袖）；（3）把工作证挂在胸前。2、公司制服的穿着要求（1）系严衬衫领口及袖口；（2）系领带（普通型）；（3）系严制服的每一个扣子；（4）着深色皮鞋并保持亮洁度；（5）女士着长筒袜，穿深色船型皮鞋；（6）制服口袋里不放手帕或手巾纸以外的任何物品。3、化妆与首饰（1）男女职员发型均要大方、简洁；（2）女士一律化淡妆；（3）女士饰品宜少而精；（4）手与手指必须随时保持清洁。（二）管理者的举止1、男士在办公室的优美坐姿（1）面对领导、长者采用一并式，开膝合手式。（2）同事间随意交谈，采用：??开关式：两小腿左右分开，两膝并严，双手交叉于两腿之间。??前倾式：两腿分开，小腿垂直于地面，上身前倾，两肘分别支撑于两腿上，双手合握、托颌。（3）需要转身与人交流采用：??转体交叉式：双腿前伸，双脚交叉，上身左倾右转，左前臂支撑于扶手上，右手于左侧扶手上，目视右侧。??斜身并式：双膝双脚并住，小腿垂直于地面，上身左倾，左肘节支撑扶手上。2、女士在办公室的优美坐姿面对领导和尊者采用：（1） 垂直式：腰挺直，膝靠紧，两小腿垂直于地面，将左脚跟靠于右脚内侧中间部位，两脚尖展开45°，两手在腹前交叉。（2）与同事自然交谈采用： ??前交叉式：两小腿前伸45°，右脚置于左脚之上，两踝关处交叉，两脚前端外侧着地，膝部可稍展开，不要过大。??左（右）侧点式：两膝并拢，两小腿向左斜伸出，右脚跟靠于右脚内侧中间部位，左掌侧着地，右脚脚跟提起，脚掌着地，头向左转45°，肩、胸略向左侧转，反之为右侧点式。??正身重迭式：右腿重迭于左腿上，小腿向里收，脚尖向下，上身稍向前倾，可将两手臂交叉，支撑于腿上。3、接待人员的引领姿态（1）当向客人表示“请进”时采用：??横摆式：将五指伸直并拢，手心不要陷，手与地面呈45°，手心向斜上方。肘关节微屈，腕关节要低于肘关节，手从腹前抬起，至横隔膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，脚站成丁字步，左手下垂，目视前方，面带微笑。（2）当向客人表示请坐时采用：??斜式：用双手将椅子向后拉开，然后，一只手屈臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。（3）当给客人指引方向时采用：??直臂式：五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到与肩同高时，再向要指的方向伸出前臂。与“横摆式”的不同点是，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直。4、办公室人员递物、指人、示物的姿态（1）凡是给平级以上的人端茶、递物，均用双手；（2）不论是指人或指物，均用直掌式，即五指伸直并拢。5、办公室人员交际举止（1）在需要礼让的场合，男职员须遵守“女士优先”的原则；（2）男职员主动为女职员提供必要的帮助。（三）管理者的谈吐1、善于运用称谓语言（1）与人讲话先称谓。（2）面对领导称职务：“李经理”、“王主任”。（3）面对同事称职称或姓氏：“李工”、“小张”。（4）面对陌生人称雅称：“先生”、“小姐”。2、善于运用礼仪语言初次见面说“久仰”或“素仰”。一般场合用“你好”，好久不见说“久违”。请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”。请帮忙说“劳驾”，请给方便说“借光”。麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭贺”。求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。看望别人用“拜望”，宾客到来用“光临”。托人办事用“拜托”，请人指点用“赐教”。陪伴朋友说“奉陪”，中途先走用“失陪”。等候客人用“恭候”，请人勿送用“留步”。让人等待用“稍候”，欢迎购买叫“光顾”。归还原物叫“奉还”，对方来信叫“惠书”。老人年龄问“高寿”，妙女年龄称“芳龄”。询问年龄称“贵庚”，打听姓名问“贵姓”得人帮助称“谢谢”，别人致谢说“不客气”。言行有失说“对不起”，原谅他人说“没关系”。3、善于运用介绍语言（1）当面介绍的礼节规定??总原则为：尊重长者、尊重女士、尊重名人。??男女之间，先把男士介绍给女士；同性别中，年幼的应被介绍给年长者。??上下级之间，把下级介绍给上级。??主客之间，把客人介绍给主人。??在介绍过程中，先称呼谁的名字，就是对谁的尊敬。??介绍的语言表达：“张经理，我来介绍一下，这位是李科长。李科长，这位是张经理”。（四）管理者的行为1、不做如下损公（人）利己的事