中国电信的运营变革问题研究-文献综述中国电信的运营变革问题研究-文献综述.doc

浙江工业大学经贸管理学院 文献综述 学生姓名： 学 号： 专 业： 市场营销 设计（） 2013年 3 月 27 日 摘要：在经历了10多年的高速发展之后 ,, 中国电信运营企业已经进入业务与产品运营阶段。因此 , 电信运营企业应通过整合内外资源 ,科学构建业务网络 , 合理进行组织变革 , 并通过成功的产品管理 , 利用业务平台提供满足客户个性需求的产品，实现电信运营企业的成功变革转型，最终保证企业的长期盈利能力。 关键字 运营变革 电信行业 一．概念 企业运营变革是指企业在确定全球业务和运营战略时，往往必须涉及整个企业范围内的变革，这种大规模变革称之为“运营变革”。 企业成功的运营变革往往会采用管理“推动”和组织“拉动”相结合的方法。事实上，仅凭十人的推动之力去改变万人的工作方式是不可能的。在这种推拉结合的模式中，高层管理者将目标和里程碑与业务战略和运营战略协同起来，并辅之以运营变革的。 二．电信行业国内外现状 在经历了10多年的高速发展之后 , 中国电信运营企业已经进入业务与产品运营阶段。现如今，中国电信正处于二次转型的关键时期。如何发挥全业务运营优势，在移动互联网时代实现新的转型和发展的突破，这是中国电信在二次转型中面临的挑战和机遇。 中国电信浙江公司在二次转型的过程中，紧紧围绕集团公司“新三者”的战略定位，一方面以“智慧城市”建设为契机，加快公司业务的全面转型 ; 另一方面，以管理创新为抓手，为企业的转型发展架桥铺路进行了积极有益的探索。因此 , 电信运营企业通过整合内外资源 , 科学构建业务网络 , 合理进行组织变革 , 并通过成功的产品管理 , 利用业务平台提供满足客户个性化需求的产品 , 实现电信运营企业的成功转型 , 最终保证企业的长期盈利能力。 2011年12月21日，中国电信集团公司在京召开了2012年度工作会议，总结2011年工作，部署2012年任务，提出持续深化企业转型，增强运营管理能力，通过创新和服务双领先，推动全业务规模发展，促进企业价值稳步提升。中国电信董事长王晓初和总经理杨杰在会上多次提到企业的“规模化发展”。具体而言，中国电信计划牢牢把握时间窗口，把规模发展放在突出重要的地位；牢牢把握行业趋势，加快推进流量经营工作；牢牢把握市场需求，为客户提供领先的产品与服务；牢牢把握效益原则，在规模发展中提升企业价值。2012年，中国电信将持续深化企业转型，扎实推进“新三者”战略，积极拓展移动互联网等新兴领域，加快调整业务结构，盘活用好各种资源，提高发展的质量和效益。围绕“以创新和服务双领先推动规模发展”这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，提高创新、服务、集约、运营四个能力，实现三个突破，促进企业价值稳步提升。[1] 在中国，电信基础设施共享可能是个新概念，但在全球范围内已普遍实施多年。与国内相比，国外电信市场上运营商数量较多；自由化程度更高，也允许非本国运营商经营电信业务；行业分工更细。在自由化的市场上，基于降低成本的考虑，很多运营商需要进行基础设施共建共享或者直接租用铁塔公司的网络。特别是3G网络建设投资巨大，很多运营商难以独自完成，这使得共建共享行为在国外较为普遍。而在我国，3G网络建设的巨大投资使政府决定加大实施共建共享的力度，以避免重复建设所带来的资源浪费。 而国际经验表明，运营商和监管机构的共同努力是电信基础设施共建共享两个主要的驱动因素。在许多案例中，经营者能够明确意识到共享带给自己的经济利益，从而能自主共享基础设施。与此同时，国外大部分监管部门制定了以奖励为基础的政策，加速共享机制在一个公平的竞争环境中形成和发展。另外，通过研究发现，无源基础设施第三方模式可以作为国土面积较大的发展中国家推行共建共享的起点。美国很多运营商主动剥离其现有资产，将资金用在市场和研发等上游领域，为客户提供更优质的服务。这也是运营商基于提高资产回报率的考虑，自主进行第三方模式的共建共享。甚至印度的电信基础设施共建共享，在一定程度上也不仅仅是政府一方的功劳。印度有13家运营商并存，其激烈的市场竞争、部署网络时所需的大量投资、达到和超过最低覆盖目标的压力等等都使运营商主动共享设施。[2]目前，大部分欧美国家监管机构制定管制政策敦促电信运营商共享电信基础设施。这些电信监管政策是确保基础设施共建共享顺利实施的外在推动力。其中，电信管制机构、地方和市政当局密切合作，共同支持和促进基础设施共享是十分必要的。许多欧洲国家的电信法律通常制定相应条款促进，规定基础设施共享或对监管者赋予权利，强行执行基础设施共享。美国和加拿大也严格规定运营商存量基础设施必须向同业开放，而且通过立法提高了建站门槛，这使得运营商不得