优质护理承诺书优质护理承诺书.doc

优质服务承诺书 1.医院服务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。 2.如有多收费、多划价、发错药按数退还，并真诚向您陪礼道歉。 3.门急诊就医实行一站式服务，设有导诊、咨询服务，门急诊提供轮椅、担架、开水、一次性茶杯等便民措施。 4.医护人员不接受吃请及收受您的礼物或红包，不搭车开药及做其它检查。 5.严密保护您的隐私，门诊诊室实行一医一患就医，按序候诊。 6.门诊实行主要医疗服务项目和常用药品公示制，并向您提供药品明细清单。 7.门急诊实行首院、首科、首问、首诊负责制，明明白白为您看病，实实在在为您服务。 8.医院实行24小时就诊，急救病人开设绿色通道，先就诊后挂号。 9.合理用药、合理检查，对大型检查和使用贵重药品事先向您或您的家属说明，并征得您的同意。 10.在本院就诊过程中如有引起您的不满或我们的工作没有做好之处，您可以及时向医院反应和投诉，医院将按有关规定或法规处理。 ? 投诉电话 0912-4591966 尊敬的病友您好： 感谢您选择到我院就诊，为您的健康保驾护航是我们全体医务人员义不容辞的职责。为了使您在我院享受到优质的医疗服务，我们郑重地向您承诺： 全院医务人员主动服务，挂牌上岗，使用文明用语，加强医患沟通。实行首问（诊）负责制，不推诿、训斥、刁难病人。 2.新入院病人耐心做好入院宣教，包括：科主任、护士长姓名，您的管床医生、责任护士姓名，病区环境，各种规章制度、注意事项及呼叫系统的使用方法。 3.对新入院患者实行首迎负责制。护士10分钟内办理好住院手续；责任护士20分钟内到床前进行入院宣教；值班医生20分钟内到床前询问病史并查体；护士长30分钟内到床前了解病人需求，科主任24小时内对病人进行查房。医嘱下达后15分钟内治疗护理到位；院内急会诊10分钟到位；在规定时限内完成各种检查、化验；一般性病人择期手术，术前住院日不超过三天（特殊病例及有特殊情况除外）。　　4.值班医生至少一天两次查房，询问病情变化和用药反应，交代当日检查单结果，指导康复锻炼。护理人员主动巡视病房，传呼铃响后，半分钟内有应声，1分钟内到病人床旁。每天两次帮助患者整理床位、打开水，开展护理指导、饮食指导和心理沟通。每周三下午为卧床患者剪指甲、洗头、洗脚、剃胡须。 5.因病施治，合理诊断，合理用药，合理治疗，合理收费。每天将一日清单送到床前。 6.危重病人外出检查有医生或护士陪同。 7.不接受患者吃请、“红包”和礼品。 8.创新开展“六个一服务”： ①一声真诚的问候：接诊护士送上一个微笑、道一声问候； ②一杯关爱的热茶（热水）：病人安排就绪分管护士及时为病人送上一杯热茶； ③为病人送上一张“医患联系卡”：上有主管医生的联系电话，方便病人联系； ④静脉穿刺一针见血：承诺静脉输液一针见血，一针穿刺不成功免收穿刺费用。 ⑤一张征求意见表：对每一位出院病人发放医患满意度测评表，征求意见和建议，接受患者监督。 ⑥一次及时的电话回访：出院病人3天、7天、1个月由专人负责进行电话回访，并做好记录。 请您监督我们的行为，如有违诺行为，请到医院院办、医务科、护理部投诉或拨打投诉电话。 举报电话：院办 0912—4591966 医务科 0912—4592010 护理部 0912—4591980 - 1 -