商场导购员管理商场导购员管理.doc

驻场导购员管理办法 一、 目的：为了规范商派驻在进行产品的人员在管理，明确导购员职责，特制定此办法。 二、 适用范围：所有商派驻在，统称导购员 三、 导购员入场： 商需派人员进驻门店进行产品，需向书面申请，经 2、 将导购员的《入场申请书》、《个人简历》、身份证复印件两张（留1张相片做工牌）订好交给，将导购员个人资料录入电脑里的《导购员电子档案》后，； 、第一天上班 四、 导购员考勤： 1、 导购员的上班时间由统一安排，并报部备档； 导购员的上班时间 3、 商有特殊情况需变动导购员的上班时间必须提供书面申请，由审批统一安排，做好备案； 4、 导购员上下班实行打卡制，上下班不打卡、漏打卡，将进行处； 5、 导购员需按时上下班，出现迟到、早退将进行处理； 6、 导购员旷工一天，，连续旷工三天，当自行离场； 导购员的考勤由统一管理，每月所有导购员 8、 导购员每月休假4天，每周休假一天，假期由统一安排，若导购员需变动休息日必须经审批同意方可； 、 导购员需回其公司开会，必须提供其公司的书面证明，并提前一天向申请，经后方可，否则将； 1、 导购员因特殊情况需请假，必须提前一天向提供书面申请，若因情况紧急无法提供书面申请的需电话与进行沟通请假，否则将处理； 1、 对导购员的假单进行归档管理，每月初进行一次清理。 、 导购员仪容仪表： 导购员上班必须穿、戴工牌，导购员的工牌应自行保管好， 2、 导购员的工牌如因人为保管不善，造成丢失、损坏、弄污，需更换应上交工本费5元； 3、 女导购员上班需化淡妆，涂口红，画眼影，长发必须扎好，头发不可染太夸张的颜色； 4、 导购员的着装应整洁大方，不可拖鞋、裤、无袖衫上班； 、 导购员保持清洁面貌，应勤洗发，勤洗澡； 、 导购员上班时间不可带太夸张的饰品，注意个人形象。 、 导购员管理： 1、 所有品必须张贴好标签，； 2、 品进入卖场必须经进行入数； 4、 赠品进入卖场后，导购员应自行存放好在，导购员是赠品管理的直接责任人 七、 导购员工作内容： 1、 对所属商商品进行销售，并附带好赠品的赠送，做好一名推销员，遵守有关职业道德及公司有关制度、规定； 2、 负责所属商品及赠品的库存、陈列的管理及存放，并 3、 负责好不被损坏，发现顾客有损坏品或私自拆品包装应给予劝阻； 、 严格按店面标价要求，做好品在的标价工作，避免出现错价，若因工作跟进不到位造成错价，而引起顾客投诉的将由导购员承担责任，不可对店面定价提出争异； 、 了解所属商品的市场价格信息，、 负责所属商品促销活动的执行、跟进，但未经同意的商的促销活动不可在操作，导购员未经批准，不可私自在张贴所促销商品的价格、赠品赠送及促销活动的； 、 跟踪所属商品的补货及调货工作，严格按补货及调货要求进行补货、调货，避免出现漏补、少补或多补情况出现， 8、 听从的安排，积极配合各项工作开展，如帮助搬货、参加组织的团队活动及会议。 、 导购员跟客要求： 1、 导购员不可以到其他顾客介绍； 2、 顾客在进入前，导购员先与顾客打招呼，跟客； 3、 顾客看那一个品牌的品，相对应品牌导购员就进行介绍 4、 若顾客已经表明找什么品牌的品，就应由相应品牌导购员进行跟客，若该品牌的导购员不，个导购员先回答顾客，就由谁跟客； 5、 6、 导购员向顾客介绍商品应有耐心，语气适中，不可夸大商品用途抵毁其他品牌商品。 、 导购员工作纪律： 导购员间接上级为，在中负责对所属导购员的各项工作、纪律的安排、监督及汇报。 1、 言谈： （1） 导购员上班时间应保持良好的精神面貌，看到顾客、同事做到三米微笑打招呼，不讲脏话，做到礼貌用语不离口，接待顾客需有礼貌； （2） 导购员上班前不可吃异味太浓的食品及饮酒，应保持清新口气； （3） 下班时间已到不可催促顾客，应用心接待完顾客方可下班； （4） 上班时间导购员不可三两人聚众聊天、歌或大声喧哗； （5） 上班时间导购员不可接打私人电话，接打业务电话必须； （6） 请求导购员查找商品价格、帮顾客等，导购员应以最快速度去处理解决，若对于的请求置之不理的将进行； （7） 导购员应熟悉的制度、规定，不可随意给顾客作出违反公司制度、规定的承诺，若因此引起顾客投诉，将由导购员承担责任； （8） 导购员之间有矛盾，应自行找进行沟通处理，避免在出现争吵，情况严重者将作清场处理； （9） 导购员应遵循先服从，后解释的原则，不可顶撞上司，有事应主动与上司进行沟通解决； （10） 导购员无论任何情况不可与顾客发生争吵，违反者将进行及清场处理； （11）