城区卷烟营销中心专销互动工作办法城区卷烟营销中心专销互动工作办法.doc

请各单位、各部门结合工作实际提出修改意见。特别是对如何操作、对具体工作流程和环节的痕迹化管理、怎样保证实施到位多提建议。 城区卷烟营销中心专销互动暂行办法（讨论稿） 一、例会互动。 专卖管理所每周五下午召开工作例会，客户经理、市管员分别通报辖区市场经营和管理情况，所长对汇报情况进行汇总、分析。所长、副所长分别通报本周市场监管情况，包括案件处理、市场检查、证件管理、内管预警以及货源投放品牌、数量、营销政策、销量动态、客户意见等信息，并根据上级工作部署和辖区市场情况对并提出下周工作意见和安排。 营销管理中心每半月召开一次工作例会，各所、各部门分别通报市场管理、销量进度、营销服务及市场异动信息，重点对存在的的问题进行分析并提出建议。中心根据各单位反映的情况和建议作出下一步工作安排和部署。 二、信息互动。 对现有专卖和营销业务工作平台进行整合，建立专销互动工作平台，实现信息互通共享。在互动平台未建立之前，客户经理和市管员每月要分别对所对应的客户基本信息进行手动比对，对差异情况进行共同分析并共同维护，达到客户基础信息一致。客户经理、市管员每周要对共同对应的辖区经营户销量、营销政策、检查管理及市场异动情况相户进行通报，做到管理服务有的放矢，共同维护经营户和市场有序运转。 三、星级评定互动 户管员每月根据辖区经营户规范守法经营情况进行经营户诚信经营评价（满分7分，即业务平台客户星级评定“配合程度”项、“综合评价”项合计分）。评价标准办法根据《零售客户诚信管理办法》（见附件），按百分制打分后的结果乘以0.07为最后诚信经营评价得分。户管员每月评价打分后交所长签字后录入业务平台经营户星级评定标准，与营销指标共同对零售户进行星级评定。 四、需求分析互动。 客户服务部每周对销量前十名品牌、知名品牌订单满足率及所有品牌环比、同比增减幅度进行汇总并传递给专卖办、各专卖管理所（市场部）。客户服务部要对需求满足率低的品牌进行分析，积极与市局营销部门详细尽可能组织货源满足需求，对销量波动较大的品牌分析原因并提出营销及管理工作建议。专卖办和各专卖管理所要对需求满足率低的品牌和销量降幅比较大的品牌进行重点监控，有针对性地采取市场监管措施。 五、货源投放互动 营销部门在制定货源投放策略之前，应主动征求各专卖管理所对零售户业态、星级投放的意见。专卖管理所要及时向营销部门通报案件查处信息，特别是向无证户供货、串货的有证户名单（含星级）及向无证户供货的品牌、数量以及串货的品牌和数量。营销部门要对此类经营户的货源投放策略进行调整。新品牌投放之前客户服务部要及时将投放品牌样品、投放计划通知各专卖管理所（市场部），每周五将下周货源投放计划、营销策略通知各专卖管理所（市场部）。 六、服务互动 客户经理和市管员要树立共同维护市场秩序、共同提升服务质量的理念，市管员在日常监管工作中夜要切实履行服务职能，在履行专卖监管职能的同时对零售户货源需求、店面形象、卷烟价格等营销服务职能也要履行。客户经理也要对零售户亮证经营、串货、摆卖违规卷烟等行为进行劝导、监督，并向市管人员及时通报。市管员和客户经理都要对对方业务知识有基本了解，对零售户的投诉咨询都要耐心解答，不能相互推诿。 七、零售市场监管互动 客户经理和市管员要通过发放宣传资料、为守法有证户制定形象识别标识等形式，共同做好零售户和广大消费者的宣传，引导消费者正确消费，切断非法三烟的市场需求。专卖管理所要对销售假烟、走私烟无证户进行重点打击，并利用典型案例进行宣传教育。营销部门要认真研究精准投放政策，专卖部门要加强货源流向监管，共同保障货源正常流动，杜绝零售户向无证户供货。通过正确引导和重点打击相结合，力争消除以无证经营为主要症结的不规范现象，努力使市场净化率达到95%以上。 七、绩效考核互动 客户经理绩效工资80%与销量及基础工作挂钩，20%与辖区市场净化率挂钩，市管员绩效工资80%与专卖管理目标挂钩，20%与辖区销量挂钩。 附件：诚信管理评价办法