如何写好管理标准类文件如何写好管理标准类文件.ppt

提供适宜的培训—可以作为培训教材 具有重复性和可追溯性 在同一时间内向大众传播一致的信息 节省时间，不需要对方法和过程每次都进行说明 可以作为记录和备忘录 有助于输出的一致性 提供沟通的渠道和实施的方法 公司体系形成一个金字塔，即： 质量方针 质量目标 质量手册（1级） 程序文件（2级） 管理标准或作业指导性文件（3级） 记录（4级） 1、列出流程清单(分类、现有、补充) 2、与最小工作事项对应、编号，厘清思路 3、进行流程调查 4、初绘流程 5、编制文件、会签； 写我所做 做我所写 符合标准 作业管理部QCD科 2011-5-9 如何写好管理标准类文件 (质量体系基础知识系列培训一) 广 州 风 神 物 流 有 限 公 司 目 录 一、管理标准制定的目的和意义 四、管理标准制定的步骤 二、管理标准在公司体系文件中的位置及关系 三、管理标准类文件易出现的问题 五、案例简介与学习 一 管理标准制定的目的和意义 1.1 管理标准相关概念-1 1）管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的相互关联和相互作用的一组要素 如：如质量管理体系、财务管理体系 2）管理体系文件：风神物流管理体系文件指公司级程序文件（二级文件）和管理标准 如：文件控制程序、记录控制程序、不合格品控制程序（二级文件）；容器管理办法、五阶段评价管理办法（三级文件0 一 管理标准制定的目的和意义 1.1 管理标准相关概念-2 3）管理标准：关于公司组织和业务管理的规定（涉及多个岗位或者跨部门） 如：文件适用于多个岗位，如采购管理办法， 4）操作性文件：用来指导某个岗位的工作或生产作业的文件，包括作业指导书、检验规程、作业标准等 如：包材检验作业指导书，KD件集配作业指导书 管理体系 管理体系文件 管理手册 程序文件 管理标准 操作性文件 一 管理标准制定的目的和意义 1.2 管理标准制定的目的和意义 二 管理标准在公司体系文件中的位置及关系 可以合并或引用 可以合并或引用 可以合并或引用 三 公司标准类文件易出现的问题 问题1 流程不清或者没有流程 重要性：流程是体系文件的根本，其他所有要素是对流程的说明 a）什么情况下需要流程？ 1、特定是输入条件、输出结果； 2、三个以上的步骤； 3、多人或部门完成； 4、个人职责权限不同； 5、重复发生。 问题1 流程不清或者没有流程 重要性：流程是体系文件的根本，其他所有要素是对流程的说明 b)流程必要内容： 1、所有相关部门的活动和职责（标准流程图及说明）； 流程图直观明了，说明详细列示各个步骤的细节要求、出现的文本，相应的政策规定和管理规定等等； 2、必要的表单记录；（有明确是输出） 表格是流程运行中使用的必备工具； 三 公司标准类文件易出现的问题 问题1 流程不清或者没有流程 重要性：流程是体系文件的根本，其他所有要素是对流程的说明 c）优秀的流程的四个特点： 正确 廉价或便宜 容易或简单 快速 即在保证正确的流程输出的前提下，尽量使流程快速、容易和便宜（减少资源投入，也降低成本）。 三 公司标准类文件易出现的问题 问题1 流程不清或者没有流程 重要性：流程是体系文件的根本，其他所有要素是对流程的说明 d）流程图例 审核是否通过 流程步骤 流程终点 流程开始 三 公司标准类文件易出现的问题 问题1 流程不清或者没有流程 重要性：流程是体系文件的根本，其他所有要素是对流程的说明 e）部门流程梳理开展的