美容导师管理方案美容导师管理方案.doc

美容导师管理方案 公司的所有美容导师代表公司的形象，所以在整体上要形成统一规范，树立良好的形象，所有美容导师要严格遵守规定的规章制度。 一、在接待客户方面 （1）时刻注意自己的形象，对待客人要有礼貌，语言要轻柔。来咨询的顾客，要面带微笑，上前迎接：“欢迎光临！有什么可以帮到您的？ （2）然后请客人入坐，给客人倒茶，再详细了解客人有哪一方面的需求？针对客人的具体需求或给客人建设性的建议，建议她需要的具体项目或产品。 （3）无礼的顾客要婉言对待，无法定下来的事情要同上级商量。 （4）顾客的衣物要保存好，小心保管，贵重的东西要顾客一定放好，避免出现丢失现象。如出现丢失现象，跟踪者要负全权责任。 （5）杜绝与顾客争吵。请铭记在心：一、顾客是对的。二、顾客永远是对的。三、顾客错了请参照第一条。 二、 美容导师行为规范 （1）员工之间要和睦相处，宽以礼待人，互相尊重，坚决杜绝是是非非的问题，一经发现严格处理。 （2）员工之间坚决杜绝散播负面的东西，坚决杜绝拉帮结派，一经发现严格处理。 （3）员工之间出现矛盾要及时向主管和老板汇报解决。 （4）员工之间各司其责，自己管理好自己。 （5）员工之间配合要默契，避免出现障碍或问题。 （6）员工上、下班不能打私人电话，下班只可接电话。 三、美容导师卫生行为规范 要时刻保持干净、卫生的生活习惯。工作服要每天勤换，经常保持干净卫生。 在给客人操作时，首先要洗手，然后在用酒精消毒手，避免交叉感染。 操作时一定要戴口罩。 操作时必须把长发整理好，不能披头散发，不卫生。 不能留指甲和涂染指甲油。 每天上班必须化淡妆，不要素面朝天，无精打采上班。 四、美容导师的职责 美容技术指导人员包括：美容技术导师、美容讲师 直接上级：市场部区域经理 1、岗位职责： （1）产品知识、技术手法、销售技巧的全面掌握 （2）市场培训与市场教育的掌握与实施 （3）行业的了解及市场的整体概况了解 （4）市场调研及分析 （5）各自市场的业绩目标的订定与分配 （6）客户分析、客户分类管理及档案归档 （7）客户的定期跟踪与总结分析并处理技术咨询与问题 （8）协同上级规划各种促销策略并掌握实施 （9）研拟产品技术问题的对策 （10）拟定地区展览会和演示会的内容并组织实施 （11）服务市场销售实绩统计与分析 （12）拟定客户培训的辅导计划 （13）协助客户市场开发 2、权限、义务： （1）对市场销售的方案有建议与设计权 （2）对疗程的设计与组合有策划权 （3）对客户市场的营运策略有建议权 （4）对客户的经营管理有指导权 （5）对出差的计划内容有设计权 （6）要求客户执行公司政策的权力 （7）对客户的市场协助开发要求在政策要求之外有回避权 （8）客户的培训、市场教育、跟踪、分析义务 （9）产品、市场销售的掌握了解义务 （10）在代理商有明显意向的准客户情况下有协助对其准客户开拓的义务 （11）工作的定期、周期上报义务 3、责任心： （1）要有敬业精神，尽量为美容院多着想，对待美容师及老板，象对待朋友一样。 4、专业技能： （1）要掌握公司的所有系列产品，疗程，可以解答本产品任何疑难问题。 （2）手法要求标准，力度适中。 （3）能独立帮助美容院策划一些小型的促销活动。提升美容院销售业绩。 （4）可以进行产品及手法培训，帮助美容院销售产品。 6、综合素质： （1）做好公司与美容院的桥梁作用。 （2）针对美容院一些不合理的地方（包括管理、美容师的日常规范等）给一些合理化建议，并逐步帮助完善。 五、初级美容导师的职称评定标准： （1）完全了解公司文化背景，产品结构，价位，卖点。 （2）具备一定的演讲能力。 （3）一定的心理分析能力，包括顾客的心理，美容行业从业者的心态。 （4）对当前专业美容行有一定的认识。 （5）不断学习市场操作方法，具备一定的自学能力。 （6）心理素质好。 （7）具备一定的培训能力，精通美容常识。 （8）对皮肤医学有一定的认识。 （9）自觉遵守公司各项规章制度及维护公司利益。 六、高级美容导师的职称评定标准： （1）具备培训初级美容导师的能力。 （2）对当前美容行业有较透彻的认识，经常性了解本行业资讯。 （3）善于总结，不断提升自我完善能力，学习能力强。 （4）能撰写市场操作方案 （5）心理素质好，善于沟通，语言能力强。 （6）对美容院常见皮肤病有较深的认识，并能对症处理。 （7）在本公司上班时间为3个月以上。 （8）理论考试80分以上。 七、美导出差的前提条件 （1）得到当地客户的正式申请，市场部决定需要技术支持时； （2）由市场部主管与客户沟通后，决定要下派技术支持时； （3）提供最长30个工作日的技术指导。 八、技导出差