敢问路在何方-项目经理成长手记.docVIP

 HYPERLINK /4336/ \o Permanent Link to 敢问路在何方——项目经理成长手记 敢问路在何方——项目经理成长手记 文 / 董轶 作者以某教育网系统建设项目为背景，分享自己真实的实战经验与心得，对项目经理的成长有很好的指导意义。 唐僧师徒赴西天取经，不畏艰险，锲而不舍，历经八十一难最终修成正果。这是一段伟大的旅程，敢问路在何方——路在脚下！世上没有不能到达的目标，最远的路途就在脚下，这是西游记让我们深深感动的地方。西游记绚丽多彩的魔幻世界其实是现实社会的投影，平凡的人们为了生存和发展都会历经磨难。作为一名IT业的项目经理，我深刻地体会到：这是一个充满挑战和艰辛的职业，但也是一个自我发展和提升的途径。一帆风顺的经历不会增长才干，帮助个人成长的其实是困难和障碍以及克服它们的过程，只有经历风雨，才能迎来彩虹。 本文以我负责的某大型教育培训网站（简称教育网系统）建设项目为背景，结合项目实战经验谈一些体会。这个项目是我初任项目经理时经历的，现在回顾起来，当时所遇到的问题以及解决过程还历历在目。 甲方不提供硬件测试环境，争取提前试运行发现问题 该项目要建设一个在线学习和教育管理网站，提供在线学习和考核的平台，实现培训工作的信息发布和组织管理。平台所使用的课件由其他系统制作，本系统需提供课件上传管理功能。系统采用Oracle数据库、WebLogic应用服务器，通过F5实现负载均衡，使用基于J2EE技术的B/S架构，要求能够运行在Unix平台上。 接手这个项目后，我首先对系统的运行环境做了初步了解。客户方的机房有多台IBM AIX小型机和PC机。WebLogic应用服务器将部署在AIX小型机上，在一台AIX小型机上会同时部署多家公司的应用系统，每个应用系统在WebLogic中都通过建立独立的域（Domain）来进行管理。 任何应用系统在上线前都应进行严格的测试，而且测试环境要与实际运行环境一致，因为应用系统的功能、性能在不同操作系统环境下的表现是不一样的，因此为了保证系统的稳定运行，需要准备AIX小型机作为测试环境。但是我们以前承接的项目使用的基本都是HP和SUN的服务器，没有AIX服务器。 我意识到这是一个重要风险，必须妥善应对。客户的机房有一些测试设备可供使用，我与销售经理沟通，看有无可能得到客户许可使用机房的测试设备。这个项目当时还处于售前阶段，正在签署合同。销售经理反馈回来的结果是，客户不负责提供测试环境，并且在合同中对此增加了明确的条款：甲方不负责提供任何测试设备和环境。我在客户这边碰了壁，只好另外想办法，首先想到的是从公司获得支持。 项目启动后，我在项目计划中上报了这个风险，希望公司帮助调配一台测试用机，或者采购一台AIX小型机，在各个项目之间共享，解决多个项目可能会遇到的同样问题。项目管理部很快打来电话，询问了详细情况，表示公司调配有一定困难，其他项目并没有闲置的小型机，目前也没有采购机器的预算，希望项目组尽力设法解决，并强调一定要妥善处理，不能因此发生问题。 回想我当时的心情真不好受，感觉孤立无援，但是我从这个过程中也学到了重要的一课：项目经理的作用不只是发现问题、提出问题，更重要的是解决问题。系统测试的硬件环境不具备，客户和公司都不能提供支持，这是一个必须解决的难题。 这个问题放在现在是很好解决的，可以花少量费用短期租赁，但当时IT租赁业还没有发展起来，可以提供设备的大公司价格很高，而价格较低的小公司设备又不全。我询问了两个关系不错的合作伙伴公司能否借用，对方当下没有正好闲置的机器。看来这个风险不能避免，那就要从如何减小风险的影响程度上寻找对策。我一方面继续寻找机器，一方面积极与客户沟通，最终得到客户的支持，允许我们提前到正式环境下部署，在系统大范围试运行前先小范围试运行一段时间，这样就为解决可能面临的问题赢得了时间。 排查问题定位原因，但遭咨询方质疑 在我的推进下，系统得以提前部署到正式环境中，但不久就发现了一个严重的问题：课件的视频文件通常在几百兆左右，在上传到AIX平台时，速度非常慢，只有40KB/s，以至于浏览器页面失去响应，只有十几兆的小课件可以上传成功，稍微大一点的课件就传不上去了。 我组织项目团队深入分析了这个问题，通过比较测试环境与正式环境的不同之处，定位问题的原因可能来自“网络环境”或者“操作系统”，此外应用程序上传组件在正式环境下能否正常运行也有待验证，根据初步分析，我们制定并实施了以下问题排查措施： 在客户方环境下使用FTP工具上传大视频文件，并使用网络监测工具观察上传过程是否正常，结果上传速度很快，网络监测也完全正常，基本排除了网络因素； 在客户方Windows环境下搭建WebLogic应用服务器进行测试，在上传代码中增加日志输出功能，打印分段传输文件过程中每段的用