论导游品质对旅游业的影响论导游品质对旅游业的影响.doc

论导游品质对旅游业的影响 【摘要】 随着我国的社会经济、文化的发旅游产业规模不断壮大，逐渐向我国第三产业的领头羊方向迈进。是旅游业发展的一个非常重要的因素，是导游服务的第一执行者，所以一个导游的品质对导游的服务质量以及整个旅游的影响不言而喻。本论文主要从导游人员在旅游行业中的作用和地位出发，从导游进行剖析，针对所呈现的问题，提出自己的看法及建议，已达到促进我国旅游行业的健康发展【关键词】 导游? 一 、导游 1 、导游的定导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。有上述导游人员的概念可见，导游人员概念包含以下三层含义含义： (1)导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证的人员，这是导游人员从事导游业务活动的资格要件。(2)导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。这是导游人员从事导游业务活动的方式要件，也是导游人员概念的主要特征。(3) 导游人员是指为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。这是导游人员从事导游业务活动的内容要件。? 2、导游人员的在旅游业中的地位 经过30多年的发展，旅游产业规模不断地扩大，旅游业已成为最具发展潜力的朝阳行业，化身成为我国国民经济的新的增长点导游人员在传播文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气，宣传社会主义精神文明方面起到积极而有益的作用??? 在旅行社接待中处于第一线的关键人员是导游人员，他们是导游工作的主体，在旅游活动中导游人员处在中心位置，担任“总导演”。一次旅游活的成功与否，往往取决于导游人员的工作。日本的北岛克己先生把“导游”列为旅游接待服务四要素之一，且为重中之重。3、导游人员在旅游业中的作(1)导游服务是各项服务中最为重要的服务 食、住、行、游、购、娱构成旅游活动的六要素，其中旅游者最为关注的还是“游”，而导游人员正是“游”的总导演，导游的语言服务沟通了不同的文化，促进不同民族不同文化之间的交流，增进了彼此之间的理解和友谊；导游人员的讲解服务增长了旅游者的知识，得到美的享受；导游人员提供的生活服务让游客可以全身心的投入到旅游的活动中。(2)导游服务是旅游服务质量高低的最敏感标志 导游是一次旅游服务，唯一贯穿始终的人，他是整个旅游服务运转的焦点和轴心，导游服务也就成为旅游服务的关键环节。导游服务质量的低劣是无可补救的，旅游活动必将承受失败的命运，一次旅游活动的失败直接关系到一个国家或地区旅游业的形象，不利于其发展。 (3) 导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁 旅行社是旅游接待工作的轴心，而旅游接待服务的轴心是导游；旅游社与旅游者之间、旅行社与其他旅游企业之间的第一联络人是导游人员，导游员在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、内外、左右关系方面起着举足轻重的作用。 (4)导游人员的工作质量影响东道主旅游产品的销售 导游在综合服务中占有极其主要的地位，导游人员在接待工作中起着关键作用，导游员的工作质量，不仅关系到旅行社、地区和国家旅游业的声誉，而且关系到旅行社、地区和国家旅游行业的发展，每个导游都应清楚地认识自己的责任，增强事业心，努力工作。 二 、品质，这是我们首先要弄明白的，因为导游是旅游服务中的重要角色，导游品质的优劣对于导游活动至关重品质主要指人的行为和作风所呈现出来的一些实质性的思想、品质、认识等。导游品质主要包括：品行、职业道德、思想素质、文化素质、细节服务（也包括个性服务）、综合能力等几个方面。中国是一个拥有五千年灿烂文化的发展中国家，历史文化底蕴深厚，自然、生态资源众多，为旅游的发展提供坚实的基础，但我国的旅游业发展目前还是一个新兴的、不成熟的产业，发展潜力巨大导游职业道德意识淡薄 ????道德是一种公共的社会意识形态亦是一种特殊规范的调解方式，道德是规范是一种非制度的规范，导游人员的职业道德是一般社会道德和职业特点这两者结合的表现所在，当然，不同的职业有不同的职业道德，但万变不离其宗，各行业的职业道德都应该与社会道德标准一致，不应相悖，导游要想成为这个队伍里的行家里手，首要条件就是要遵守职业道德，但是导游素质良莠不齐，一段时间以来，很多投诉集中反映了导游坑蒙拐骗、骗取回扣的问题。这是造成我国导游服务问题的直接原因2、整体旅游市场的不规范导游队伍的一些不尽如人意的表现，和旅游市场大环境的不规范是紧密联系的我们来具体解析旅游市场的“三不”规范（1）旅游购物市场有待完善　　导游引导客人购物是旅游服务中的必要环节，取得一定比例的佣金作为宣传促销奖励十分正常。问题是我国旅游商品的研发与市场脱节，各地购物商店的商品缺乏鲜明的地方特色和民族特色，许多又做工粗糙甚至为假冒伪劣商品，没有吸引力，于是许多商店只有靠给导游和司机高额回扣来吸引顾客。缺乏对