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第七章　员工招聘与员工培训　本章框架与主要内容 章节 　 第一节 工作分析 工作分析的概念与作用；步骤与方法；工作说明书的编写 第二节 员工招聘 员工招聘的含义、作用与原则；招聘的程序；招聘的渠道；常用的测试方法 第三节 员工培训 员工培训的目的和原则；员工培训的需求分析；员工培训的实施；员工培训的方法 第四节 企业劳动合同管理与劳动争议处理 企业劳动合同管理；企业劳动争议处理 第一节　工作分析 　　本节框架与主要内容 工作分析 工作分析的概念与作用 工作分析的步骤与方法 工作说明书的编写 　　一、工作分析的概念与作用 　　1.定义：也称职位分析、岗位分析，管理者了解企业内部的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。 主体 进行工作分析的管理者和有关人员 客体 企业内部的各个职位 内容 与各个职位有关的情况信息 结果 工作说明书、工作分析报告 　　工作分析就是要为人力资源开发与管理活动提供与工作有关的各种信息：内容、目的、方式、时间、地点、人员、对象、职责权限、任职资格。　　2.工作分析的作用： 　　（1）为企业战略的落实和组织结构的优化奠定坚实基础。 　　（2）为企业制定科学的人力资源规划提供必要信息。是预测人力资源需求的基础。 　　（3）为企业的员工招聘提供明确的标准。 　　（4）为企业的员工培训和开发提供明确的依据。 　　（5）为企业的绩效考核工作提供科学的依据。 　　（6）为企业制定公平合理的薪酬政策奠定基础。　　二、工作分析的步骤与方法 　　（一）工作分析的步骤 （1）准备阶段 ①确定目的；②制定计划；③组建分析小组；④建立有效的沟通体系；⑤确定调查和分析对象的样本。 （2）调查阶段 ①收集背景资料；②收集基本数据与信息；③收集工作任职者意见和建议。 （3）分析阶段 ①审查工作信息；②分析工作信息。 （4）形成结果阶段 ①工作说明书：职位描述书；任职说明书。②工作分析报告：发现企业经营管理中存在的问题的书面报告。 （5）应用反馈阶段 将职位描述书、任职说明书、工作分析报告应用于实际工作。 　　（二）工作分析的方法 （1）观察法 分析人员直接观察，利用文字或图表记录工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等。优点：全面；深入；信息客观和准确。 缺点：不适用于工作循环周期长和以脑力劳动为主的工作，不能得到有关任职资格要求的信息。 （2）面谈法 分析人员与工作人员面对面的交谈获取信息，并以标准格式进行谈话和记录。优点：收集信息简单迅速；可控性强；适用面广。 缺点：被调查者容易误认为是绩效考核，夸大职位责任和难度。注意：①明确谈话目的，拟定计划；②选好谈话对象，保持好的态度；③多渠道面谈。 （3）问卷法 以调查问卷形式要求选定员工填写来获取信息，关键在于问卷的质量。分类：职务定向、人员定向优点：获取资料迅速；节省人力和时间；实施费用较低；可用计算机处理数据。 缺点：对问题调查不够深入，不利于掌握专门信息。 （4）工作日志法 由某工作员工按照时间顺序记录一段时期内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等。优点：避免遗漏；信息获取详尽；可靠性高。 缺点：信息的主观色彩浓，客观性和准确性受影响。 　　（三）工作说明书的编写 　　工作说明书也称为职业说明书，包括工作描述和工作规范两部分。 　　（1）工作描述：关于工作任职者应该做什么、如何做以及在什么条件下做的文件。 　　（2）工作规范：关于工作任职者为圆满完成工作所必须具备的知识、能力和技术的说明与规定。 内容 工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他信息。 编写原则 （1）逻辑性原则；（2）准确性原则；（3）实用性原则；（4）完整性原则；（5）统一性原则 编写步骤 （1）全面获取工作信息：资料浏览和工作信息调查；（2）综合处理工作信息；（3）完成撰写工作说明书：初稿、讨论、修订、终稿审定、印刷。 第二节　员工招聘 　　本节框架与主要内容 员工招聘 员工招聘的含义、作用与原则 员工招聘的程序 员工招聘的渠道 员工招聘的测试方法 　　一、员工招聘的含义、作用与原则 1.含义 企业在人力资源规划的指导下，通过一定的手段和相应的信息，寻找合适的人员来填补职位空缺的过程。 2.作用 （1）为空缺职位找到合适的人选。（2）改善企业的员工结构。（3）树立良好的企业形象。（4）节省企业的开发培训费用。 3.原则 （1）信息公开原则。（2）公正平等原则。（3）效率优先原则。（4）双向选择原则。 　　二、员工招聘的程序 　　1.制定招聘计划