已经被实际使用的电子政务网站评价指标体系已经被实际使用的电子政务网站评价指标体系.doc

电子政务网站评估指标体系 一、评估指标 一级指标 指标权重 二级指标 指标权重 三级指标 指标权重 说 明 1．网站内容服务指标 %(1) 或 31.32%(2) 1.1政务公开 59%1.1.1政府公报 18% (1)适用于政府门户网站； (2)适用于政府部门网站。 本指标政府部门网站不作考核，仅供参考 1.1.2政策法规 19% 1.1.3政务新闻 15% 1.1.4机构设置与职责 19% 1.1.5办事规程 22% 1.1.6网站背景 7% 1.2本地（本部门）概览 23% --- --- 1.3特色内容 2．网站功能服务指标 %(1) 或 33.06(2)% 2.1网上办公 30%2.1.1导航服务 11% 2.1.2办事指南 1% 2.1.3网上咨询 1% 2.1.4网上查询 1% 2.1.5网上申报 1% 没有申报或审批职能的部门的网站，不作考核,仅供参考 2.1.6网上审批 % 同上 2.1.7相关机构链接 % 2.2网上监督 2% --- --- 2.3公众反馈 2% 2.3.1政府信箱 % 2.3.2网上调查 --- 不作考核，仅供参考。 2.4特色功能 12% --- --- 3．网站建设质量指标 20% 3.1设计特性 28% 3.1.1美观性 19% 3.1.2专业性 24% 3.1.3易用性 34% 3.1.4通用性 23% 3.1.5语言文字版本 --- 不作考核，仅供参考。 3.2信息特性 39% 3.2.1时效性 32% 3.2.2全面性 29% 3.2.3条理性 25% 3.2.4多媒体 14% 3.2.5点击率 --- 不作考核，仅供参考。 3.3网络特性 33% 3.3.1连接/浏览速度 27% 3.3.2站点可用性 32% 3.3.3网络安全 41%  指标说明： 1、本指标体系为定量定性相结合，分为硬指标和软指标两类。网站内容服务指标和网站功能服务指标为硬指标，网站建设质量指标为软指标。硬指标以评分依据为准，软指标根据评估者的经验和知识独立评分。 2、本指标体系还含有三项参考指标（网上调查、语言文字版本和点击率1、 网站内容服务指标评估操作 网站的内容服务是每一个网站所具备的基本功能，也是电子政务中最基本的一项服务。内容应该包括政务公开、当地概况和特色内容三大类，基本涵盖政府核心服务内容的全貌，并且要求网站内容结构清晰、查询便捷、使用方便。 1.1 政务公开（适用于政府门户网站） 政务公开的内容包括政府公报、政策法规、政务新闻、机构设置与职责、办事规程及网站背景等。 （1）政府公报： 指标描述：包括对外公开的政府工作报告、简报、公告和通知等。 评分标准：以公报的种类、数量及时效性为主要依据，评分在0－10分之间。 （2）政策法规： 指标描述：包括中央及地方的条例、政策和行为规范。 评分标准：以政策法规种类、数量及时效性为依据，评分在0－10分之间。 （3）政务新闻： 指标描述：包括政府重要活动、会议，外事活动及人事任免等。 评价标准：以政务新闻的种类、数量及时效性为依据，评分在0－10分之间。 （4）机构设置与职责： 指标描述：包括政府领导介绍，内部机构设置、职能介绍，下属政府机构简介，及联系方式（通讯地址、邮政编码、办公时间、工作电话、传真、监督电话、电子邮件、联系人等）。 评价标准：以部门信息是否完整、介绍是否详尽及联系方式是否便捷和多样化为依据，评分在0－10分之间。 （5）办事规程： 指标描述：包括行政审批事项、办事程序介绍、审批程序介绍、办事机构及联系方式等。 评价标准：依据办事规程内容是否完整、程序介绍是否清晰明了，是否有联系方式，是否便于使用，评分在0－10分之间。 （6）网站背景 指标描述：包括网站的主办单位、制作单位或维护单位、关于我们等，突出网站的政府背景。并有相关的联系方式。 评价标准：依据是否包含上述内容,是否明确了这是正式的官方网站，评分在0－10分之间。 1.2 本地（本部门）概览 指标描述：本地概览包括当地的自然地理、人口、社会、经济等基本信息；本部门概览包括部门概况、所涉及业务的情况等信息。 评价标准：以类别是否完整、信息是否全面及时效性为依据，评分在0－10分之间。 1.3 特色内容 根据本地情况，开设特色内容或者栏目。 指标描述：包