sfa常见问题(6—10).docx

SFA常见问题SFA手机端（技术类）已经下载了过数据，但是出去跑线拜访时没有数据显示。答：下载数据未成功，重新下载。操作方法：主界面“更多”—“清除本地数据”—“离线数据”—“全部下载”拜访时选择终端客户信息时加载很慢。答：属于该业代的终端门店信息是已下载到手机中的存档资料，在正常情况下不会很慢，若出现不正常情况时，可重启手机（注意不要在手机上私自安装软件导致内存被过度占用，影响SFA运行）。手机上传耗费时间要20分钟长？答：手机终端数据上传后，会自动生成发送队列上传，不需要在原地等待手机上传，在手机信号通畅时程序会自动完成上传。部分门店的资料上传两次均失败，重启手机后恢复正常，但不知是否还需要再次上传？答：有上传队列，查看发送历史记录。操作：主界面“更多”—“发送队列”拜访时点击客户名称需要等待的时间长？答：该数据是下载到本地的，加载应不会慢。如果每家门店加载时间都很慢，请重启手机。平时养成定时清除本地数据的习惯（如每周），避免离线数据过多造成速度慢。SFA后台的维护人员是谁？答：各省市的销售后勤助理。主管协访提交是否能添加文字评论?答：不能添加，协访发现的问题应该现场或者事后沟通解决，管理问题不能用系统解决。已提交完成的数据能否更改?答：除经销商未发货的订单，其它数据项提交后不能更改。能否添加拜访小结?答：小结文字录入系统没人看，不需要添加。新开店客户不能体现在今日拜访中？答：当天开发的、在手机端录入信息的新终端客户，可以拜访在手机上拜访一次，以后则需要后台相关人员审核、匹配业代、编排线路后，方能自动推送到对应业代的手机端。今日拜访的本地数据丢失？答：到离线数据中重新下载。操作：主界面“更多”—“离线数据”，点击“门店数据”—选“是”经销商拜访中无数据？答：由于后台中主管与经销商的对应关系未维护好，请联系相关人员核实并维护好后，重新下载离线数据即可。线路拜访以外的个体下单如何在手机终端中体现？答：可在后台维护该客户（属临时客户，不需拜访，汇总后通过手工方式录入到系统中，记录业代业绩，不算铺货网点）。业代的门店拜访没有显示实际拜访花费时间？答：不需要显示。为何周一的客户出现在周六的线路中？答：因为在周六对周一的某个终端做过线外拜访，此客户会出现在周六的今日拜访的拜访记录中。业代录入订单时不同规格产品录入麻烦？答：只能一个个规格录入。已上传的照片是否可以修改？答：不可以。在拍照的过程中如果发现效果不好，可以直接重拍，直至清晰满意后再保存。APP无法返回上一层功能界面进行修改？答：误选择了弹出提示（如是否缺货）而进入了该页面后，可退出本次拜访，重新对该门店拜访，系统可继续进行上次未完成的步骤。软件拍照时提示连接不到相机。答：非APP软件问题，手机自身的拍照也提示无法连接，重启可以解决。软件拍照后提交就死机，或者界面提示无法连接照相机。答：安卓软件手机偶尔死机属于正常情况，重启手机可以解决。手机有时候会跳出系统？答：手机未安装联想“乐安全”插件，后续手机出厂时会安装好。手机的相机在使用过程中提示无法链接？答：重启后可解决该问题，有可能是联想手机的问题，需要信息化中心跟联想供应商沟通解决。手机使用要注意哪方面的安全事项？答：进行手机店头拍照时要注意安全，不能只顾后退取景而疏忽了躲避来车。手机的使用有哪些管理规定？答：手机的所有权归属于集团，个人只有使用权；手机在市面价格约为1100元至1200元，如丢失需要使用人照价赔偿；手机卡的套餐信息为：800M流量、500条短信、900分钟通话，超出套餐范围的费用由使用人承担，在个人工资中扣除该费用；除微信外不可安装其他手机APP应用软件。具体的办法参见集团下发的《恒大冰泉销售管理系统移动终端管理办法》相片存在手机上比较大，影响运行。答：手机照片上传后就可以删除，小于300张照片不会影响手机运行。页面不能正常显示。答：确定手机是在线状态，系统初始化的离线数据中已下载所有数据，并且一部手机只登陆一个手机账号。手机账号登陆不了。答：首先确保电信3G网络畅通，如是密码错误导致无法登陆，提报相关后台人员进行密码重置操作。线路后补拜访，拜访率算入哪天？答：算入实际拜访当天的拜访量。如果终端机坏了怎么办？答：影响当天线路拜访的话，向销售管理报备，取备用机使用，同时送当地维修点维修。业代能不能在手机上看到多个KPI考核的进度？答：目前只能看到终端下订单完成情况，如果考核陈列等其它项目进度暂时看不到，为减轻服务器压力，不会支持实时查询进度，但后期可以考虑定时推送。如终端售点无订单，在订单数量中输入0提交，是否也会算作订单？答：数量为0的订单允许提交，但不作为有效订单保存。如果终端没订单，如何结束当前终端的拜访？答：目前可以直接点击手机的“返回”按钮，结束当前终端的拜访。手机端无法调整线路。答：只能从后台维护，