2、秘书职业道德、任职素质.ppt

秘书知识要求具有博与专的兼容性，成“T”型展开。秘书应有的三层知识结构： 一、秘书的知识结构 秘书应有的知识 2、专业知识：即秘书业务知识（文书写作、档案管理等）和从事专业知识 3、相关知识：如经济、法律、管理、公关及心理学等 1、基础知识：即具有相当于高中程度的自然科学和社会科学知识 二、秘书的能力要求 耐心倾听并正确理解他人的发言 精通礼仪礼节，善于处理人际关系，获取支持 善于发现矛盾，及时协调关系 善于观察、善于发现问题，及时做拾遗补缺工作 善于阅读，抓住精要，提炼浓缩，把握关键 公文和事务应用文的写作能力 观察分析能力 协调能力 社交活动能力 阅读概括能力 听知能力 口头表达能力 写作能力 应变能力 设备操作能力 面对突发事件要遇急不慌、临危不惧，冷静处理 电话、录音、扩音、照相录象、复印、传真、通讯 标准而流利的普通话，口齿清楚而又简明扼要 （一）政治修养：秘书工作是从属于一定的阶级和政治集团，因此，具有明显的政治倾向性： 第一、必须忠诚于共产主义事业的崇高理想。 第二、坚定的政治方向，四项基本有原则。 第三、要有强烈的忧患意识，党和人民忧患。 第四、要有较高的政策水平。 第五、要具有较强的法制观念。 第六、要正确地服从领导。 三、秘书思想修养 理论修养：是指人们从实践概括出来的关于自然界和人类社会的知识的有系统的结论。科学的理论是对客观世界本质及其规律的反映，其任务在于提示客观事物的发展规律，并用以指导人们的实践活动。 秘书需要掌握的理论有三个方面： 一是政治理论； 二是经济理论； 三是秘书专业理论。 （二）理论修养 四、秘书思想作风 秘书 思想 作风 1、为人民服务 5、实事求是 8、开拓创新 6、认真仔细 2、对党和人民负责 4、谦虚谨慎 3、密切联系群众 7、敏捷高效 秘书职业道德 忠于职守 严守机密 恪守信用 文明礼貌 廉洁奉公 接触领导、会议，知道机密多，不得泄露党、国家单位政治、经济、科技机密 讲信誉，言必行、行必果，按时兑现承诺，不能承诺之事不轻易答允 文明礼貌、举止大方、谈吐文雅、常带微笑，举止言谈得体，不傲慢又不做作 奉公守法、廉洁清白，不以权谋私、不接受贿赂 忠于党和人民利益、单位利益；恪守本分，甘当配角，不供僭权、不越权 五、秘书职业道德 指在社会环境和社会实践中形成和发展的，主要是指人自身表现出来的稳定的、经常性的、本质的个性心理特征，包括人格、意志、情绪、思维、动机、兴趣等。 六、秘书的心理与心理调适 （一）心理素质： 是在一定社会中个人做人的尊严、价值和品格的总和。 人格是在社会生活中产生和形成的，人们在改造自然和改造社会的实践中逐渐认识了自己的地位和作用，因而便形成了对自己做人的尊严、人生的价值和道德品格的认识，这就是人格。 1、人格 是指人自觉地确定目标，并根据目标来支配、调整自己的行动，克服各种困难，实现预定目的的心理过程。 人有了意志才能积极地改造主观世界和客观世界，成为现实世界的主人。意志具有自觉性、果断性、自制性和支持性等积极的品质，也具有盲目性、顽固性、冲动性和脆弱性等消极的品质。 2、意志 是人的情感较强烈的、带冲动性的、明显的外部表现。它是一种高度扩散的兴奋或抑制状态。冲动性、情境性、短暂性和不稳定性是情绪的突出特征。 情绪表现为：喜悦或悲哀、喜爱或憎恨、惊奇或愤怒、恬静或烦躁、轻松或紧张、乐观或忧郁等，成熟的情绪表现为；自信、沉着、冷静、持恒、温情等。 3、情绪 是人的认识过程，思维是把感觉、知觉加以抽象、概括、比较、综合；或是利用概念进行判断、推理，即感性思维和理发思维。 思维有深刻或肤浅、广阔或狭隘、灵活或呆板、清晰或紊乱、独立或因循、缜密或粗疏之分，秘书人员的思维须敏捷和缜密，忌呆板和粗疏。 4、思维 5、动机 又称内驱力，指满足某种需要有关的活动动力，也就是推动人的行动的内在原因。 需要产生动机，动机产生动力。人的一切行为都是要动机支配制约的。动机属于人的个性的积极性，也就是个性需要的具体表现。动机可分为物质性动机和精神性动机、天然性动机和社会性动机等。 是指人的意识中对事物所持的