cpass会议综合优势.ppt

提供客户想要的服务 专业的会议助理提供7*24小时不间断在线支持服务，即时满足会议用户的各种临时会 议需求，同时保障会议质量和应用效果； 7*24中英粤三语在线人工服务团队，快速响应客户个性化需求。 即时在线解决会议质量问题(控制回音、噪音、杂音等)； 在线调节音量，保障语音清晰(调高/降低听筒音量，调高/降低说话音量)； 协助对掉线人员进行外呼，确保会议流畅进行； 按需提供各种支持服务(反馈参会人情况，参与人静音等)； 结合系统记录用户的习惯，例如当您拨*0时，全时会议助理会以您习惯的方式称呼您 例如：“陈总”、“李先生”、“Judy” 提供客户想要的服务:人工会议服务 全时会议助理接应：“您好，欢迎参加建信基金电话会议，请问您的会议密码是多少？（如果密码正确）谢谢！请问您的姓名？”。登记后将其以静音状态加入到会议中，收听音乐等待会议正式开始。 开始问答环节时，会议助理会中播报：“大家好，如需提问，请在话机上按*1键等候，先按*号键再按1，由于时间关系，请每位参会者只提一个问题，谢谢。“ 所有按下*1的参会者会排队等待，全时问答控制专员在后台逐一放开声音权限，并在会中播报提问人姓名。 完善的全程人工服务支持，最大程度上简化会议的组织，便于与会者全心关注会议本身 提供客户想要的服务:项目支持 经验丰富服务团队， 全程保障项目顺利进行 定制的流程和人工服务，实现有 序、高效的互动; 高安全性保障：通过与会者登记， 确认参与人身份； 会议助理提供最周到的服务， 保障质量的同时提升公司专业形象 会后提供完善的与会者报告 服务系统 服务系统 7*24小时在线服务系统，保障10s内接应 记录用户个性化需求，下发任务至相应人员，形成周期性任务 User可通过Web端监控自己的会议，可进行静音、外呼、录音、会议加锁等操作 可预订一次性或周期性会议， 发送会议通知邮件或短信 协助Admin管理会议 帐号管理 账单、服务报告 风险控制 使用者行为控制 三级服务体系 运维工程师 项目支持 在线服务工程师 会议远程监控团队 远程客户支持团队 现场支持团队 系统维护、问题处理 二线服务支持 一线服务团队 音视频工程师 网络工程师 操作工程师 服务经理 系统工程师 大客户服务经理 服务交付经理 客户支持工程师 技术支持工程师 针对岗位的不同职责，全时对每位员工提供系统的培训 岗前三个月培训（一对一导师制）→ 转正答辩 → 每月固定培训 → 季度岗位考核 Content 全时亚太区领先的会议服务提供商 1 全时会议的特点及优势 2 Case Study 3 MeetMe 会议服务 自助式会议服务 密码长期有效，便于记忆、使用。只需将参与人密码和会议接入号通知其他与会人员，即可快速召开一场电话会议。 为GE提供的电话会议服务 Operator Assisted 会议服务 专为大型会议或重要场合所设计的服务 GE的使用流量帐号统计 为GE提供的电话会议服务 - 100%覆盖了GE中国的核心事业部 - GE中国大陆及香港地区的34个Legal Entity开通了1400多个帐号 对全时（G-net）服务的评价（部分）: Thanks to the dedicated support of G-Net team, our Employee Conference proceeded with no glitches. Overall, a good experience, will definitely consider G-Net for future such requests. Daniel, GE Energy (Sent after the Employee Communication Meeting, GE Energy) Appreciate your support for GE Healthcare e-kickoff meeting. It was very successful and was recognized and appreciated by our senior business leaders. Special thanks to both of you for your leadership and dedication. Hope you and your team can accept my thanks and help forwarding our appreciations to your team and your managers