thinkpad基准保修2014版.pptx

ThinkPad 标准保修2014版 知行汇 联想Think渠道培训与店面建设处 三包服务 意外保护 全球联保 系统服务支持 ThinkPad标准保修包含 Part 1. 三包服务 服务 真正好的产品： 不只是产品质量好… 不只是产品设计好… 不只是用户体验好… 不只是品牌好… 还需要更好的售后服务！ ThinkPad严格按照三包法规定： 7天包退 15天包换 三包服务介绍 我国的“三包”服务： 三包：对家用电器、微型计算机、家用视听设备等相关产品“修理、更换、退货责任规定” 在保修期内，如产品正常使用当中发生性能故障，我们将按本教材提供维修服务 如果服务商确认产品故障无法通过修理解决，您可凭服务商的维修记录要求更换产品。 如果产品既不能修复也无法更换，您可要求退货。 备注：三包服务限于保修期之内 产品的保修期限以该产品保修卡上标注的期限为准 三包的保修期限 保修期的起算日为出厂后第四十五天。 保修期自发票开具之日起。最迟不晚于产品出厂后第四十五天，否则保修期的起算日为出厂后第四十五天。 保修范围包括电脑整机和所有随机硬件 三包的保修范围 三包服务注意事项 发票依据 您应提供清晰、完整和准确的销售发票和保修卡 数据安全 备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全 个人隐私 从产品中删除所有受法律保护的必威体育官网网址文件和个人信息 为保证您能得到更优质的服务，请注意： Part 2. 意外保护 ThinkPad 意外保护 保护您的资产 避免意外昂贵的维修费 意外保护 不适用范围:外部组件、非出厂标配的部件、 人为原因或主观故意，被盗、被抢或遗失，正常使用造成的损耗或损坏。 ThinkPad意外保护获取流程 1、自2014年4月1日至2015年3月31日出厂的ThinkPad W，T，X，S系列三年标准保修机型的机器，出厂日期100天内网上注册获赠三年意外保护。2、自2014年4月1日至2015年3月31日出厂的ThinkPad Tablet, X，T，S系列一年标准保修机型的机器及ThinkPad L系列三年标准保修机型的机器，出厂日期100天内网上注册获赠一年意外保护（X系列12寸以下小本系列除外）。 登陆/event/prom/free_protection/完成机器的注册 意外保护使用流程 当您的ThinkPad笔记本出现意外损坏时： 您只需拨打联想Think报修热线400-100-6000 ，或送修到当地Think服务站（服务站查询网址/lenovo/wsi/index.html ）。 我们会根据损坏原因和程度，迅速启动相应的维修或备件更换服务 Part 3. 全球联保 全球联保服务简介 全球联保服务是为那些在非原 购买国用户所提供的保修服务 全球联保是指：为消费者在非原购买国对ThinkPad产品提供的保修服务。 仅限于购买时拥有全球联保的机型：W/T/X/S 全球联保服务-原则 仅限于购买时拥有全球联保的机型：W/T/X/S 联系中国大陆的全球联保服务 免费服务热线: 800-810-3315 长途直拨号码: 86-10工作时间:?星期一至星期五,8:30 –?17:30 国外买国内修-使用流程 仅限于购买时拥有全球联保的机型：W/T/X/S 如果您的机器是购于中国大陆以外的国家或地区，对产品已发生的硬件故障需要在中国大陆进行硬件维修 步骤 1：请登录：/home/iws/regindex.do 完成ThinkPad全球联保的申请 步骤 2：联系附近的服务站，确认服务站是否有能力维修产品 步骤 3：到店维修 国内买国外修-使用流程 如果您的机器是在中国大陆购买，并需要在中国大陆以外的国家或地区进行维修 步骤 1：登录/en_US/product-service/iws.page查询您需要享受保修服务的国家或地区的服务中心联系方式 步骤 2：联系服务站确认是否有维修此产品的能力 步骤 3：到店进行维修 Part 4. 系统服务支持 系统服务支持 为满足不同用户对ThinkPad服务的使用，我们设计并开发了四种系统服务来帮助客户完成保修流程 电话服务 电话保修分为服务热线服务和专线服务，您可根据自己的需求完成致电，并通过电话咨询完成服务网点的选择来完成保修或者其他服务 微信服务 选择不同回复方式，获得最精准的服务： 回复0：人工咨询 回复1：全国服务网点 回复2：网上报修服务 回复3：联想服务热线 回复4：附近服务网点 回复5：绑定主机编号 扫描二维码或直接添加联想服务公众微信，随时随地获取服务必威体育精装版信息 网络在线服务 步骤 1：登录联想官网/lenovo/wsi/index.html选择服务网点 步骤 2：选择自己的城市，并选择自己最方便