yk—100托管呼叫中心产品介绍.ppt

录音质检 知识库管理 线路监控 系统监控子系统 员工考评 话务监控 座席监控 考勤考评 技能考评 态度考评 其他考评 录音检查 话路状态 历史呼叫 员工状态 话务统计 录音抽检 实时监听 实时监听 强插 座席统计报表 统计分析子系统 统计分析 营业统计 分析 话务统计分析 员工考评统计分析 前台业务 后台业务 自动业务 实时报表 历史报表 业务量 监听考评 录音 报表 传真报表 产品应用图解之----客服中心 产品应用图解之----电话营销 * * 天地连线呼叫中心实施方案 帮助企业成功 售前.售中.售后 持续服务方案 使企业投资 价值最大化 服 务 百度河北分公司 济南佳怡物流有限公司 海龙4006000099客户中心 国家博物馆呼叫中心 济南盈科通讯 北京利达友合移动4001全国客户 成都天府软件园CC培训基地 天津冠林智能社区服务 上海艾曼信息技术公司客服 通 信 电子商务 全运会山东省地名查询服务热线 北京华胜天成 北京用友公司表单分公司 北京健途在线 郑州兴泽商务咨询有限公司 济南四零五零商务有限公司 北京58同城信息技术公司 金??融 山东铁通公司 263集团 北京心悦诚信 河北保定人保 成功案例 大众网 山东生活日报 山东移动电话营销平台(新华社) 陕西移动电话营销平台(交大博通) 山东报业集团（下辖六张报纸） 北京汉铭通信 新疆健讯科技 北京网讯在线 北京九五在线 北京北天纵横 北京奈特华信息 航空售票 济南长途汽车总站南区 山西海景航空 山东省旅游局 大京航空 浙江台州网联科技 包头龙腾航空 我们的客户（部分） 天地连线 天地连线聚集国内呼叫中心及CRM领域的一流专业人才，核心基地分别设于北京及山东济南，同时在广东、天津、辽宁、河南、陕西、四川、贵州、江苏、浙江等多个省设立办事处及业务合作基地在全国各省市建立起完善的服务体系与销售体系。 谢谢观看！ 期待进一步交流！ An IBM Proof of Technology Discovering the value of IBM Workplace Forms - Technical Overview * YK-100托管呼叫中心 产品介绍 北京天地连线宽带网络科技有限公司 目 录 一、公司介绍 二、呼叫中心发展趋势 三、中小企业呼叫中心产品----YK-100 设计思想 系统功能 组网方案 产品优势 四、产品界面及演示 五、产品应用流程图解 六、呼叫中心实施方案 概况 自建有1000规模座席，业务分支机构遍布全国十几个省市区 产品融合互联网技术，基于集中分布式架构、方便扩容 拥有核心的技术研发团队及产品自主产权 专业的呼叫中心产品、服务供应商、呼叫中心运营商 呼叫中心市场地位： 国家信息产业部所属中国通信标准化协会正式会员 全国领先的下一代电信网络解决方案供应商及个性化、智能化网络信息服务商 国内少数掌握“IP呼叫中心”核心技术的通信技术企业之一，拥有自主知识 产权的“YK-100”多功能呼叫中心中间件，已广泛应用于各个行业 在呼叫中心领域多年沉淀，拥有卓越的专业核心技术、完善的运营管理能力、丰富的 应用实施经验 天地连线 公司概况 4 3 2 1 拥有超过1.5万个座席总量的呼叫中心项目成功实施和维护经验 强大的基于行业服务能力，为客户提供专用行业应用服务 拥有国内企业级集中分布式呼叫中心 —1000多个分布式座席 平台日呼叫量50万次，日交互用户数已达到30万户，系统稳定性和容量达到电信级标准 业 务 呼叫中心系统提供商 天地连线的战略 优 势 九年专注 呼叫中心 理 念 让沟通零距离！ 使命 千万企业使用上呼叫中心 天地连线的定位 基础硬件提供商 各类部件提供商 系统集成商 业 务 系 统 提 供 商 呼叫中心系统 整体提供商 （硬件+全套部件+定制） 呼叫中心建设路线（落后） 呼叫中心建设路线（先进） 呼叫中心市场 天地连线 的定位 呼叫中心的发展趋势一 2010年，全球呼叫中心座席数将达到800万。 2005 2008 2012 300万 600万 1000万 时间 规模 2008 2005 2010 大 中 小 高的越高 低的越低 量身订做 产品化 呼叫中心的发展趋势二 高端呼叫中心市场 ☆ 项目大、费用高、专业服务要求高 ☆ 自用型 ★ 大规模 ★ 业务结合紧密 ★ 网