会议服务人员礼仪细则[学员版].pptx

主讲：孙灵 科技培训分公司 内容提要 会议服务人员必修知识 会议服务人员岗位职责 会议服务人员礼仪规范 会议服务人员服务规范　 会议服务礼仪训练  1、何谓服务礼仪？ 服务礼仪就是服务人员的言谈、举止、行为规范。 服务礼仪使无形的服务有形化、规范化、系统化。 2、会议服务岗位需要什么样的人才？ 热爱会议服务工作 在自己的岗位上尽职尽责 能不断吸取新的知识 工作有激情 时刻要把服务理念放在第一位 会议服务人员行为是影响服务效果至关重要的因素。 会议服务人员行为既反应员工自身的素质和修养，也体现公司的服务水平和经营理念。 科技培训分公司 3、会议服务礼仪的重要性 4、礼由心生，态度决定一切 我为什么而工作 我为谁而工作 我应该怎么做 打造阳光心态 5、培养良好的工作意识 良好的服务意识 服务发自内心 服务回报真心 教育训练爱心 要真诚 要感恩 内容提要 会议服务礼仪认知 会议服务人员岗位职责 会议服务人员礼仪规范 会议服务人员服务规范　　 会议服务礼仪训练 会议服务人员岗位职责 会议服务人员到岗准备 会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语 负责相关会议室的保洁 负责会议用品、设施的准备。 会议服务人员岗位职责 负责会议期间的茶水需求。 倒茶时依照的顺序 会议中应随时满足宾客的服务需求 会议结束的清场工作 内容提要 会议服务礼仪认知 会议服务人员岗位职责 会议服务人员礼仪规范 会议服务人员服务规范　　 会议服务礼仪训练 会议服务礼仪规范 仪表 仪容 仪态 她们给你的感觉是什么？ 仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 着装——基本原则 面料 色彩 款式 着装——基本要求 着统一服装 工号牌 禁忌 讲究文明 着装规范 裤装 衬衣 裤长、鞋、袜子 丝巾佩带 丝巾按照规范佩带 仪容 面部修饰 发部修饰 肢体修饰 肢体修饰 仪态 动作语 手势语 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 表情语 微笑 目光 要求 四到 动作要领 手势 你发现问题了吗？ 问题剖析 内容提要 会议服务礼仪认知 会议服务人员岗位职责 会议服务人员礼仪规范 会议服务人员服务规范　　 会议服务礼仪训练 会前准备 会中服务 会后清理 1、会议服务三步走 物品准备 1，根据客户的要求准备会议物品 2，签约仪式 摆台型 根据会议人数和客户要求确定台型 台呢铺法 茶歇准备 摆放用品 摆纸和笔 摆杯具 会中服务 茶水服务 严格做好必威体育官网网址工作 会中服务 签字仪式 会后清理 检查 再次检查 检查地毯 宾客离开后 分类清理物品 会议服务中的礼仪规范--引导 走在客户的左手侧二、三步之前，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向 到达楼梯时 会议服务中的礼仪规范--入座 当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，将座椅离地轻轻拉出，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。 会议服务中的礼仪规范--送客时 会议期间，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。 会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门 到达电梯口时 会议服务中的礼仪规范--持暖瓶 一般要求 会议服务中的礼仪规范--持托盘 应保持托盘轻而稳，保持托盘始终处于静止状态。走到客人面前时，保持站立姿势，托盘轻轻转向身体一侧，以避免在服务中碰到客人。 会议服务中的礼仪规范--倒茶 轻拿轻放，将杯盖盖好，调整杯柄角度，然后做个“请”的手势。 内容提要 会议服务礼仪认知 会议服务人员岗位职责 会议服务礼仪规范 会议服务礼仪技巧　　 会议服务礼仪训练 微笑训练 微笑不是非要露6颗或者8颗牙齿，一是要笑得自然，二是要发自内心。 含箸微笑训练法 模拟微笑训练法 坐姿训练 掌握要领，分组训练 站姿训练 掌握要领，分组训练 蹲姿训练 1、以个体为单位，进行交叉式、高低式蹲姿训练，捡起地上的钢笔、书本等物。 2、以小组为单位，进行交叉式、高低式蹲姿训，小组内部进行相互纠正。 ? 走姿训练 掌握要领，分组训练 注意步幅、摆臂、肩、头 鞠躬训练 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 45度鞠躬礼 持托盘、倒茶训练 中国自古就有‘浅茶满酒’的说法，‘茶满欺人，酒满敬人’，所以倒茶要倒八分满。 礼貌用语训练 称呼语：女士、小姐、先生、您好 欢迎语：欢迎光临 问候语：您好、早上好、下午好（请坐） 征询语：请您……好吗？麻烦（或劳驾）您……好吗？如果您方便的话，请您……好吗？您认为……可以吗？如果你不介意，我可以……吗？ 问询语：请问：有什么可以帮到您？还