企业管理4(质量管理)资料.ppt

*;2、质量管理的发展过程;3、全面质量管理的含义;二、全面质量管理的方法; 2、工作程序　  ( PDCA 循环) 计划(Plan)　执行(Do) 　检查(Check) 　处理(Action);PDCA循环要经历四个阶段，八个步骤。;3、PDCA循环的特点;　第二节　质量管理常用方法;例题：;巴雷特图;3、判断标准;(1) 80%的销售额是源自20%的顾客； (2) 80%的生产量是源自20%的产品； (3) 80%的看报时间都花在20%的版面； (4) 80%的看电视时间都花在20%的节目； (5) 80%的阅读的书籍都是取自书架上20%的书籍； (6) 80%的外出吃饭都前往20%的餐馆；;二、分层图 (次排列图);分层 图;三、因果图法; ;;四、对策表　 通过排列图，分层图，因果图找出产品质量中存在的问题和产生的原因，从而制定出相应的对策。;五、直方图法;1、绘制方法;例题： 表4-3 安全连挂速度数据表; （2）统计次数： 表4－5 频数分布表;（3）画图： 图4－10 连挂速度直方图;2、直方图观察与分析;六、相关图法;(a) 强正相关 (b) 完全正相关 (c) 完全负相关;第三节 ISO9000族与质量认证;二、质量体系的文件;三、质量认证意义和特点;三、质量认证意义和特点;四、质量认证程序;2、体系审核 认证机构受理，签订合同，指派审核组对申请企业的质量体系进行文件审核和现场审核。 3、审批发证 认证机构提交审核报告，向企业颁发证书，有效期为三年。 4、监督管理 认证机构每年至少一次监督审核，使其质量体系继续保持。