企业管理实务课件资料.ppt

模块2 认识企业管理;2.1 管理认知;2.1.2 管理的特性 1）管理的科学性与艺术性 2）管理的自然属性和社会属性;2.1.3 企业管理及其职能 1） 计划职能 2） 组织职能 3） 领导职能 4） 控制职能; 1） 计划职能 计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 计划的表现形式多种多样，依照从抽象到具体的顺序，主要分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案及预算。 计划主要内容包括评估组织活动的环境和条件；方案抉择、编制行动计划。; 2） 组织职能 组织是通过设计和建立组织结构，配备恰当的人员以及建立运行的规章制度等，为计划的落实创造基础条件。通常要完成组织的设计、人员的配备、组织的规划与变动等工作。 企业中存在正式组织和非正式组织。 ; 企业中存在正式组织和非正式组织。 正式组织根据规章制度成立，有明确目标、任务、结构、职能及由此决定的成员间的责权关系。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。 正式组织不是自发形成的，而非正式组织是自发形成的。; 3） 领导职能 为了实现组织目标，需要管理者进行组织的资源支配和协调，需要对组织成员进行激励、引导、协调，这就是领导职能。 领导的影响力来源于职权的影响力和非职权的影响力。 ; ; 4） 控制职能 为保证企业的目标得以实现，企业需要控制职能。控制是按照既定的目标和标准对实际工作进行检查，发现差距，分析原因，采取纠正措施，确保企业目标实现的过程。 按照控制时间点的不同，控制可分为前馈控制、现场控制和反馈控制。 ;2.1.4 企业管理的任务和内容 1）企业管理的任务 有效利用企业资源，提高企业生产经营活动能力，提高经济效益，保证其经营目标的实现。 2）企业管理的内容 生产管理和经营管理两部分。;2.2 管理今昔;2.2.2 古典管理理论 1）泰罗的科学管理理论 通过生铁搬运实验和确定铁锹大小实验，研究如何提高工作效率。研究内容： 2）法约尔的一般管理理论 对组织管理进行了系统研究，提出职能划分理论和管理的??四项基本原则。管理分为五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 3）马克斯·韦伯的组织理论 行政组织体系;2.2.3 行为科学理论 梅奥 (Mayo，1880~1949年)的人际关系理论是行为科学理论的主要成果之一。 霍桑实验，结论： 马斯洛需求层次理论 麦格雷戈X理论和Y理论 ;2.2.4 现代管理理论 主要的代表学派有管理过程学派、权变理论学派、经验主义学派、行为科学学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派等。这些管理学派研究方法众多，管理理论不统一，各个学派都各有自己的代表人物，各有自己的用词意义，各有自己所主张的理论、概念和方法，孔茨称其为管理理论丛林。 ;2.2.5 当代管理理论的新发展 1）企业文化 2）战略管理思想 3）企业流程再造 4）学习型组织 5）管理创新 6）企业风险管理;2.3 管理者的角色认知和管理技能开发;2.3.2 管理者的角色与技能 1）管理者的角色认知 ;;;;2.4 企业管理的基础工作;2.4 企业管理的基础工作;2.4 企业管理的基础工作;2.4 企业管理的基础工作; 1.技术标准：是指对技术活动中需要统一协调的事务制定的技术准则。它是根据不同时期的科技水平和实践经验，针对具有普遍性和重复出现的技术问题提出的最佳解决方案。 一般包括：基础标准、产品标准、工艺标准、安全与环保标准等。 2.管理标准 是对企业各项管理工作的职责、程序等所作的决定。这方面的标准化工作范围很广，如技术管理标准、生产组织标准及管理业务标准等。 如管理流程图、岗位工作图、管理基础标准等。; 3.工作标准：是指对企业员工的工作方法、程序的基本要求所做的统一规定。是为各部门、个工作岗位以及各类人员制定的有关工作质量的标准。 一般包括：部门工作任务、任务数量、质量要求、工作方法，考核和奖励方法等; 案例1. 接(商务)电话的标准 （1）时间标准： 电话振铃2—3声接电话最理想；太早太晚都不合适。 （2）语言标准 ①问候语（礼节性——您好 ，hello等） ②自报家门（我是……） ③切入正题（正式交谈） ④结束语（礼节性——谢谢、 再见、欢迎再次惠