服务态度对服务业的影响及服务业对长春的影响服务态度对服务业的影响及服务业对长春的影响.doc

长春理工大学马克思主义原理概述 100432124 邓芸琛 服务质量对服务业及服务业对长春的影响 摘要： 本文将分五个部分叙述服务质量对服务业及服务业对长春的影响： 服务业作为第三产业对我国的重要性； 服务对于公司的重要性； 我国对服务的认识存在的问题； 长春在服务方面存在的问题及分析； 服务业在长春应该成为重点发展对象。 正文： 一、服务业的发展对于我国构造和谐社会，加速经济建设起着重要作用。 现代服务业的发达程度是衡量经济、社会现代化水平的重要标志。新时期提出发展现代服务业的战略意义主要体现在以下六个方面： 首先，现代服务业是全面建设小康社会时期国民经济持续发展的主要增长点。国际经验表明，服务业加速发展期一般发生在一个国家的整体经济由中低收入水平向中上等收入水平转化的时期，今后15—20年，我国经济发展正处于类似的阶段。 其次，发展现代服务业是缓解就业压力的主渠道。与西方发达国家和绝大部分发展中国家相比，我国服务业平均吸收就业劳动力的比重仍然很低。从长远看，大力发展教育、文化等服务业，有利于从根本上改变劳动力素质结构，使我国由人口大国转化为人力资源强国。 第三，发展现代服务业是提升国民经济素质和运行质量的战略举措。为工农业提供中间服务的金融、物流、批发、各类专业服务等服务业的发展直接影响国民经济素质和运行质量。现代服务业的发展不仅对服务业本身，而且对提升其他产业竞争力，改善我国投资环境将发挥重要的推动力作用。 第四，发展现代服务业是实施国民经济可持续发展战略的需要。按照我国现有工业发展模式推测，到2020年，环境污染和资源消耗都将达到非常严重的程度。加快发展现代服务业，有利于实现产业结构优化、减少对自然资源的依赖，减轻对环境的损害，是我国实现经济可持续发展的必然选择。 第五，发展现代服务业是实现跨越发展的有效途径。服务业科学技术的问题特点是应用性、系统性和集成性。即使国家的整体科技水平还没有达到世界最先进的前沿，也??以实现先进技术在应用层次上的跨越发展。 第六，发展现代服务业是促进经济社会和人的全面发展，走向知识社会的必要条件。加快发展现代通信服务、电子商务、信息服务、现代金融服务、文化娱乐和医疗保健等现代服务业，是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续发展观的集中体现。 二十一世纪，服务业将在信息技术的支持下快速发展，这是经济发展的需求，也是不可逆转的历史潮流。我们应该高度重视，采取科技的、经济的、政策的、法律的等各种有效手段加快现代服务业的发展。 为发展我国服务业，除去国家应有改变经济结构的意识外，作为公民亦应该有足够的服务意识和良好的服务态度。 服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。 被服务者有两种需求，一个是物质需求，另一个是精神需求。服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“ HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81 \o 产品 产品”，而且还要心情舒畅、满意。 优良的服务态度就是认真负责切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。 积极主动。力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事处处为顾客提供方便。 热情耐心。在 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2 \o 顾客 顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。 细致周到。力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。 文明礼貌。体现较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。 好的服务质量就是需要优良的服务态度，从而是客人产生亲切感。 二、服务质量对公司发展的重要作用。 服务在 HYPERLINK /dangdai/ 现代市场营销中的作用日益增强，使传统的市场营销组合得到了改造和扩展，由4P（产品、价格、促销、渠道）扩展到7P（产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程）。总的来说，服务在现代企业及其市场营销中的作用表现在以下几个方面： 1、服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段 在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造