本科生毕业设计任务书(参考)本科生毕业设计任务书(参考).doc

本科生毕业设计任务书 题目名称 基于WEB的CRM系统开发 学生姓名 学号 学 院 专业年级 指导教师 职称 填写时间 2014年11月10日 毕业设计题目基于WEB的CRM系统开发题目类型[1]计算机软件设计题目来源[2]生产实际题毕业设计时间2014年10月20日至2015年5月一、选题的目的及意义 20世纪90年代以来，企业所处的商业环境发生了根本性的变化：顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，推动企业变革的三种驱动力(3C)：客户(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)构成了影响现代企业生存与发展的三股力量[1]。企业公司层战略制定者为了提高企业综合竞争力，必须收集和整理大量关于供应商、替代产品、顾客、行业新进入者的信息。信息在企业中的价值越来越重要，使其成为不可缺少的重要资源，信息管理是企业管理的关键内容之一，客户关系管理系统的建设关系到企业的生存和发展。 客户关系管理简称 HYPERLINK /view/4799.htm \t _blank CRM（Customer Relationship Management）。所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的 HYPERLINK /view/969420.htm \t _blank 收益率。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线 HYPERLINK /view/548320.htm \t _blank 营销管理、 HYPERLINK /view/1513504.htm \t _blank 销售管理、完整客户生命周期管理工具。 成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。美国独立的IT市场研究机构ISM(Information Systems Marketing)持续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响，通过对大量实施CRM企业的跟踪调查，得出了详细的、可量化的利益一览表，从而证明在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益，是因为销售人员提高了工作效率(例如：有更多时间去拜访客户和实施策略)，工作更富成效(例如：因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量)。 目前CRM在中国企业中建设的情况却并不如人意。据有关资料统计，我国已实施CRM的企业中，实施成功的企业仅占10%~20%，局部应用成功的为30%~40%，约有50%的企业是失败的，而在国有企业中，实施成功的比例就更小。企业CRM系统建设的失败与多种因素有关，不但有技术因素，还有非技术因素，而且非技术因素会对系统建设的技术因素产生影响。一些非技术性的问题往往是导致企业信息化不成功的根源。 鉴于以上原因，我的毕业设计选题为设计与实现一个“CRM系统”，通过本次设计，也可以把四年来学到的专业知识应用到解决实际问题中去，以此加深对知识的理解，提高自身的综合实力。还能为一般性的中小企业提供客户关系管理的平台。二、设计的主要内容 客户关系管理系统需要具备以下功能：详细全面记录并管理客户信息和联系人信息；方便实用的数据查询功能；能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，并做到快速、及时；对客户和企业进行分类，方便管理；设置业务往来的商品数量统计功能；建立通信功能．方便与用户进行交流。 主要技术需求应包括六个方面： 信息分析能力 对客户互动渠道进行集成的能力 支持网络应用的能力 建设集中的信息仓库的能力 采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。 对工作流进行集成的能力 工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。CRM解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。 与销售系统集成 如果CRM与ERP和财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来，使之成为一