极通Ewebs常见问题解答极通Ewebs常见问题解答.doc

（常见问题解答）： 1，为什么极通客户端登录网页打不开？ 答：请检查此电脑是否能打开其它网页及QQ是否能正常登录，如正常可能是服务器那边网络有问题，请联系系统管理员处理。否则，则有可能是您电脑网络有问题。 2，远程客户端访问服务器非常慢，是什么问题？ 答:客户端连接服务器慢有以下原因： a，服务器端或者客户端电脑中毒； b，服务器端的配置，内存达不到客户端连接的需要； c，实际传输的网速不够快。 3，为什么有的用户不能正常使用虚拟打印而其他用户可以？ 答：客户端若是已经设置好虚拟打印后，在使用应用程序打印的时候必须选择NfEwebs虚拟打印机。 4, 为什么服务器上安装好虚拟打印后客户端依然不能使用虚拟打印？ 答：1. 首先确认客户端打印本地文档是否正常，还有本地打印机支持的打印纸张范围是多大，若是软件设置的纸张范围超过打印机的打印范围请重新设置纸张格式； 2，在极通EWEBS中客户端在第一次使用虚拟打印不能进行正常打印时，建议先选择PDF打印，然后在选择虚拟打印就可以了。 注意：在选中虚拟打印后要重新退出应用程序这次的虚拟打印才有效。 5，登录后双击运行程序，显示“该应用程序暂时没有可供使用的服务器或许可，请稍后再试”？ 答： 第一种情况是： 1.是客户的点数满了，这个情况里包括实际使用人数占满了点数，还有客户端的用户操作时多占用了点数。 2。就是服务器的内存和CPU使用率超过80%，超过了软件负载平衡限制。建议稍后再试或通知管理员。 或者 第二种情况是：进入极通管理平台，查看是注册状态是否已过期。如已过期，请检查加密狗是否插，指示灯是否正常。如已插上，请检查电脑是否已检测到加密狗。然后进入开始?程序?极通EWEBS应用虚拟化系统?授权管理工具，刷新Ukey看是否有加密设备号。如没有则表示未检测到加密狗，请插到其他的USB口试试。否则表示加密狗已损坏或与操作系统不兼容。 6，客户端外网打开应用程序时提示“建立加密连接隧道失败，…… 客户端外网打开应用程序时提示“建立加密连接隧道失败，情检查网络连接是否正常，或者服务器的协议端口是否正常，然后重新连接”？ 答：有以下几种可能： a，极通EWEBS 服务器的CAS Balance Server服务没有启动或者假死，重新启动； b，极通EWEBS服务器上安装的防火墙或者杀毒软件屏蔽了2700端口；或者是未在服务器端的路由器上设置2700端口的映射； c，Windows系统服务Terminal Services未启动； d，极通EWEBS服务端未启用远程桌面。 7，非正常退出后不能再次登录应用程序怎么解决？ 答：请按以下步骤处理： a，在服务器的【开始】-【程序】-【管理工具】-【终端服务配置】-【属性】中进行如下修改。 注意：如果管理工具中没有终端服务配置就在【管理您的服务器】中找到终端服务配置，或者在运行中输入tscc.msc直接打开终端服务配置。 b，在极通客户端电脑，打开“任务管理器”查看“进程”里是否有Rapclient.exe进程，若有结束掉即可。 8，客户端登陆后为什么会自动运行应用程序？ 答：这是因为在服务端的安装过程中会话选择了长会话，在极通EWEBS 管理控制台的集群属性配置的集群基本信息中把长会话改为短会话就可以了。 9，客户端打开应用程序一闪即逝？ 答：原因一：客户端计算机染有病毒，删除病毒后在试。 原因二：查看服务端的错误日志看报错信息，根据提示适时处理问题。 原因三：发布应用程序的路径不正确，重新选择安装包中的.exe文件进行发布。 原因四：某些特定的软件在打开子模块的时候，它会先将主程序关闭，然后才运行子模块，但由于极通EWEBS监视的是主程序的信息，所以就会出现已经登录进去，但是打开子模块时会退出的情况；这时可以先将主程序做成“快捷方式”，然后在发布的软件的属性里将“主程序.exe”修改成”主程序.lnk”就可以了。以金蝶K3为例，如图： a，打开金蝶的安装目录，创建快捷方式； b，重命名快捷方式； c，打开极通EWEBS管理控制台，应用程序管理；打开所发布软件的“属性”； d，修改所发布程序的“设置发布类型”，修改之后确定即可。 关于在服务器使用瑞星杀毒软件时，在客户端打开应用程序后一闪而过问题的解决方法。 ?一，使用瑞星2011版的客户如出现问题可按照如下方法设置，打开瑞星主界面，点击-设置--高级设置--软件安全选项：将“自我保护”的勾去掉，确定应用完成后需要重启下服务器，方可。 ?二，使用瑞星2010版的客户如出现问题可按照如下方法设置，打开瑞星主界面，点击-防御-智能主动防御-自我保护（将其设置为关闭状态即可） 10，为什么我重新选择了打印方式，但是打印出来时还是原来的模式？ 答：更改了打印方式之后，必须退出极通客户端程序，然后重新打开发布的