标准商务礼仪规范标准商务礼仪规范.doc

孔子曰不学礼无以立 孟子曰君子以仁存心以礼 存心 仁者爱人有礼者敬人 爱人者 人恒爱之 敬人者人恒敬之 祥子曰油多不坏菜礼多人不怪 一 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章制度包括人的仪表仪态礼节等用以规范人的行为举止调整人与人之间的关系 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成并且以风俗习惯和传统等方式固定下来 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范 礼仪的原则 敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则 《福布斯》杂志记者塔蒂娜·萨勒芬用三个词形容这个有着不可思议魅力的女性 Proud自信Elegant优雅Intelligent智慧 1996年美国利维斯公司调研结果 人们穿衣的目的更多是为了自信51为在压力下保持镇静只有6是为了看起来漂亮 成功人士的风格反映在外表而优雅来自内在它是你的自信以及对自己的满意它通过你的外表举止微笑展示 美国形象设计师鲍尔 男士职场着装 职场女性着装六忌 仪态举止 站姿站立是人最基本的姿势是一种静态的美 坐姿坐也是一种静态造型端庄优美的坐会给人以文雅稳重自然大方的美感 走姿行走是人生活中的主要动作走姿是一种动态的美 握手礼握手是一种沟通思想交流感情增进友谊的重要方式 鞠躬礼鞠躬意即弯身行礼是对他人敬佩的一种礼节方式  微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情修养和魅力在面对客户宾客及同仁时要养成微笑的好习惯 谈吐文雅 态度诚恳亲切 用语谦逊文雅 　 吐字清晰好听 声音大小适当 语调平和沉稳 咬字清晰自然 音量适度得体 很少用语气词 绝少说祈使句　　 爱默生 眼睛如同我们的舌头一样能表达只是它的优势不需要任何词典就能被全世界理解 尽管我们身体的所有部分都在传递信息但眼睛是最重要的它在传递最微妙的信息 美国身体语言专家福斯特《身体语言》 别人一旦注视就将视线移开的人大多自卑 无法将视线集中在对方身上的人多半性格内向不善交际 不断点头视线却不集中的人显然对来者和话题不感兴趣 说话??将视线集中在对方的眼部和面部是真诚的倾听 只注意手中活计不看对方说话是怠慢和心不在焉的流露 仰视对方表示尊敬和信任俯视他人是有意暴露一份傲慢 微笑注视是融洽的会意皱眉注视表露出担忧和同情 面无悦色斜视是种鄙意看完对方突然一笑是一种讥讽 圆眼瞪人是种警示从头到脚地巡察别人是一种审视 戴深色眼镜与人交往的人传递一份神秘也造成一些隔膜 商务交际电话的礼貌用语及应对要点 握手是人与人的身体接触能够给人留下深刻的印象当与某人握手感觉不舒服时我们常常会联想到那个人消极的性格特征强有力的握手眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台 Lady 请注意为了避免在介绍时发生误会在与人打招呼时最好先伸出手记住在工作场所男女是平等的 社交场合行握手礼时务必注意　 　 1上下级之间上级伸手后下级才能伸手相握 　　 2长辈与晚辈之间长辈伸出手晚辈才能伸手相握 　　 3男女之间女士伸出手后男士才能伸手相握 4如果你坐着有人走来和你握手你必须站起来 5握手时间通常3-5秒钟匆匆或长久未免让人尴尬 6别人伸手同你握手你不伸手是不友好的行为 7握手时应该伸出右手决不能伸出左手 8握手时不能手插口袋也不能戴着手套或者墨镜 　　 握手的禁忌 1 忌不讲先后次序抢先出手 2 忌目光游移漫不经心 3 忌一手插兜轻慢随意 4 忌让对方等待失礼失态 5 忌左手握手有悖习俗 6 忌坐着握手自视清高 7 忌掌心向下目中无人 8 忌死鱼式握手敷衍冷漠 9 忌用力不当时间过长 10忌叼着香烟咀嚼食物 11忌用双手与女士握手 与成功者握手表示祝贺与失败者握手表示理解与同盟者握手表示期待与对立者握手表示和解与悲伤者握手表示慰问与欢送者握手表示告别 商务接待的座次 面门为上以右为上离远为上 判断正误 1上下级握手下级要先伸手以示尊重 2迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包 3进出门时主人要为客人引路 4在电梯里应该先到先行客人先上主人可以先下一边扶着门一边为客人指路 5初次见面更要注意称呼 6应先将未婚女子介绍给已婚女子 7在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手 8我国民间传统的见面礼是拱手礼 9初次见面可以谈健康问题 10与人交谈时要目不转睛地盯着对方看 11递名片时名片的文字要正向自己 12接受他人名片时应恭恭敬敬双手捧接并道感谢 13当你介绍别人的时候突然想不起来对方的名字的话最好实事求