测试：轨道交通服务礼仪题测试：轨道交通服务礼仪题.doc

服务礼仪综合测试题（复习范围） 一、判断题（10分每题1分） 1、 初次见面可说“久违 ”。（ ） 2、 面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。（　　） 3、 送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。 （　　） 4、 乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。（　　） 5、 饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑。（　　） 6、 在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。 （　　） 7、 与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（　　） 8、 开会时，手机应关机或调震动、静音。（　　） 9、 接电话的最佳时间是铃响1遍之后。（　　） 10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。（　　） 二、填空题（10分每空1分） 1、女士长发盘起的高度应 耳部中区 、发髻底部不低于 、刘海可卷可直但必须保持在 。 2、穿着衬衣，衣摆应 内。着装时要注意袖口、裤口 。 3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在 。 4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要 。 5、在接待乘客的过程中至少要有 “迎声，答声，送声” 。 6、售票服务流程有： 。 7、问候语有 、 、 、 。 8、应答语有 、 。 9、换取福利票的有效证件有 、 、 、 。 10、地铁违禁品有 、 、 、 、 类。 11、查票时，工作人员应该说 。 12、点餐时，回答客人问题服务员应 站立。 13、乘客投诉有 、 、 种。 14、乘客投诉内容有 、 、 、 种。 15、身高超过 米的乘客凭票进站。 三、选择题（不定项选择）（30分每题2分） 1,下列对手机的使用说法正确的是:( ABC ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 2,在公共场所举止不雅的现象有:( ABCD) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( AB ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( ABC) A,守时 B,守信 C,守约 D,效率 5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:( ABCD) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖 6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:(ABCD ) A,东跑西颠,方向叵测 B,驼背弯腰,缩脖摆膊 C,摇摇晃晃,东倒西歪 D,走路带响,震耳欲聋 7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:( ABCD) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈 8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:( ABC ) A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方 C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用 9,属于五句十字文明用语的选项是:( ABCD) A,您好 B,请 C,谢谢 D,对不起 10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( ABC) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿 11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:( ABCD ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲 12,与他人见面握手,应该做到(AC ) A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以