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《汽车商务与维修生产》学大1《汽车商务与维修生产》教学大1
《汽车商务与维修生产》教学大纲
课程名称:汽车商务与维修生产
课程类别:实践
适用专业(方向):汽车服务专业
总学时数:40
学 分:2
编制部门:汽车运用工程系
修订日期:2006年08月
一、课程的性质与任务
汽车商务与维修生产实习是在《汽车营销》、《二手车鉴定和估价》、《汽车构造》、《汽车维修》、《汽车电器》、《汽车检测与故障诊断》等课程的理论教学和教学实习基础上进行的。汽车商务与维修生产实习是将管理知识、专业理论知识、教学实习中初步掌握的基本操作技能转化为实际生产技能,坚持与生产劳动相结合,以培养学生的实践意识、质量意识和竞争意识。使学生了解社会与生产实际,理论联系实际,巩固所学专业知识,培养实际工作能力和专业技术技能。
二、实习教学基本要求
1、使学生了解汽车维修企业管理的基本原理和基本概念;了解企业销售模式。
2、使学生熟悉二手车鉴定和估价的一般流程;了解对二手车的实际情况进行经济分析。
3、通过维修生产实习,初步掌握汽车维修企业管理的基本原理和基本概念、汽车构造、原理和汽车维修的基本操作技能。使学生所学知识能得到巩固和进一步提高,同时能增强学生的组织纪律观念,扩大知识面
三、生产实习内容
关于汽车商务与维修生产实习课题的安排,考虑到各地4S汽车品牌店和汽车维修企业劳动组织的差异,实习生在4S店和汽车维修厂场工作多于大型汽车维修企业工作的实际情况,因此实习课题安排的少而大,这样有利于灵活地进行实习组织和交换。
生产实习内容安排表
课 题课 题 内 容天 数折合课时一商品车销售28二汽车二手车鉴定和估价 28三汽车前台服务28四汽车二级维护416合 计1040注:为了确保本计划的实施,一定要坚持定实习场所、定岗位、定师傅、定课题、定期轮换和定期考核。
实习课题一、商品车销售
一、实习目的
了解汽车销售企业或汽车4S店的销售模式
掌握汽车销售的一般流程
二、实习场地和实习设备
销售大厅、销售车辆
三、实习步骤与实习内容
(1)、初次接触,了解顾客的背景(探询需求)
? 电话接触;
? 在展厅内与顾客接触。
(2)弄清顾客的需求
? 开始调查需求;
? 需求调查的实施;
? 介绍一种与顾客需求相吻合的车型。
(3)新车展示
? 车辆的展示;
? 介绍该车的性能,并能与别的品牌车比较体现该车自在的亮点和卖点;
? 积极的吸引顾客,打消顾客的疑惑。
(4)试车
? 介绍的过程中,主动提供试车;
? 邀请顾客试车,让汽车与顾客沟通,验证汽车的性能特点;
? 后续商谈。
(5)从报价到成交
? 开始交易磋商;
? 提出报价;
? 价格商谈,并提供一些优惠或促销活动吸引顾客;
? 顾客确认后,签定合同。
(6)在经销商处递交新车
? 递交车辆;
? 车辆详细展示;
? 最终检查;
? 介绍售后服务;
? 办理手续,促成交易;
? 互留联系方式,握手道别。
(7)后续工作
? 电话定期回访,询问顾客的车辆使用情况,并提供一些好的建议;
? 关于顾客询问维修问题时,转介给服务顾问;
? 通过老顾客介绍新顾客,并保持与潜在顾客的联系。
四、实验报告
五、思考题
1、当顾客认为价格贵时,你如何对答和解释。
2、你如何推介汽车卖点的技巧运用。
实习课题二、汽车二手车鉴定和估价
一、实习目的
1、了解二手车市场的流通现状
2、掌握二手车鉴定和估价一般流程,了解对二手车的实际情况的经济分析。
二、实习场地和实习设备
二手车市场、二手车辆
三、实习步骤与实习内容
(1)、核实车辆
? 查看车辆手续是否真实、合法、有效。检查的项目包括:车辆行驶证、购置附加费本是否真实有效,养路费和保险费是否均按规缴纳;发动机号及车架号与相应证件上的是否一致无误,并上网查询是否为偷盗或套牌车辆,以上均正常,才允许进入二手车市场的流通。
(2)静态检查
? 仔细检查漆面是否有划痕、车身是否有凹陷;
? 车门、后车厢、前盖打开是否灵活,有无变形和锈迹;车窗是否完好,升降是否灵活等;
? 要认真检查备用胎,速车工具和车主手册;
? 汽车内饰是否完好,清洁度如何;
? 把车身举起看底盘情况查看底盘、发动机部分是否有明显的划痕和破裂。
(3)动态检查
? 将引擎启动,检查发动机怠速、中速、高速状态下是否良好,有没有异常的声音和抖动,尾气排放是否正常。 “一般看尾气的颜色:白色水雾证明汽油燃烧雾化良好,发动机工作正常。”
? 检查机舱内的走线是否整齐。在电瓶上应该只有两条总线走出。
? 灯光检查 转动钥匙至第二挡开关,查看大灯、转向灯、小灯、雾灯、刹车灯、倒车灯以及车内所有灯
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