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物业公司考核方案2物业公司考核方案2
酒泉瀚海明珠物业公司
员工考核管理办法
为进一步落实精细化管理,提升管理水平和服务质量,本着公开、公正的量化考核原则,特制定员工管理考核办法。
一、管理人员考核:
1、考核范围:客服部、秩序维护部、项目部、行政部、楼管员。
2、考核办法:
采用百分制量化考核,每分值10元。
考核部门评价项目细化内容量化办法考评办法
客
服
部1办公场所10%保证工作区域卫生干净。1、办公桌面整洁。
2、地面无垃圾、纸屑。
3、玻璃干净,工作区域内不许吸烟。每周行政部组织检查一次,不合格者扣1分。
2仪容仪表20%1、着装。
2、仪表。
3、言语。1、上班期间着工装,佩戴工作牌。
2、言行举止文明、大方,精神饱满。1、1次不着工装或不戴工牌者扣1分。
2、语言不规范者扣1分。3工作纪律10%1、管理制度遵守。
2、服从领导安排。1、上班不迟到、早退,不从事与工作无关的事。
2、遵纪守法,遵守公司各项管理制度。
3、服务从领导安排,团结同事,不挑拨是非,保守公司机密。
4、保证各种通讯设施畅通,不影响正常工作1、出勤按公司规章制度考评。
2、因通讯设施不畅通影响工作者,每次扣除1分。
3、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象,每次扣除责任人积分2分。
4服务态度20%1、语言规范。
2、优质服务。1、使用规范文明礼貌用语,主动、热情、耐心、微笑、周到文明服务。
2、服务态度端正,有良好的职业道德。业主投诉1次扣3分。5部门职责40%1、物业费收取。
2、投诉接待。
3、投诉处理率。1、每季度完成收费各项指标。
2、做好投诉记录和分类。
3、协调相关部门做好投诉处理的信息反馈。1、每季度收费率低于80%扣2分。
2、对业主投诉不做记录、分类扣1分。
3、不做协调处理扣1分。秩
序
维
护
部1办公场所10%保证工作区域卫生干净1、办公桌面整洁。
2、地面无垃圾、纸屑。
3、玻璃干净,工作区域内不许吸烟。每周行政部组织检查一次???不合格者扣1分。
2仪容仪表20%1、着装。
2、仪表。
3、言语。1、上班期间着工装,佩戴工作牌。
2、言行举止文明、大方,精神饱满。1、1次不着工装或不戴工牌者扣1分。
2、语言不规范者扣1分。3工作纪律10%1、管理制度遵守。
2、服从领导安排。1、上班不迟到、早退,不从事与工作无关的事。
2、遵纪守法,遵守公司各项管理制度。
3、服务从领导安排,团结同事,不挑拨是非,保守公司机密。
4、保证各种通讯设施畅通,不影响正常工作1、出勤按公司规章制度考评。
2、因通讯设施不畅通影响工作者,每次扣除1分。
3、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象,每次扣除责任人积分2分。
4服务态度20%1、语言规范。
2、优质服务。1、使用规范文明礼貌用语,主动、热情、耐心、微笑、周到文明服务。
2、服务态度端正,有良好的职业道德。业主投诉1次扣3分。5部门职责40%
1、安全、消防、车辆管理1、重大安全责任事故0%。
2、治安案件发生率1‰。
3、火灾发生率1%。
4、违章发生处理率100%。1、发生重大安全事故扣2分。2、本部门员工培训管理
3、公共设施管理
4、突发事件管理5、每月组织员工培训、学习一次。
6、保证道路畅通。
7、巡岗人员每天巡视一次。
8、突发事件发生时应及时达到现场并协调相关部门处理。2、不组织培训、学习扣1分。
3、车辆乱停、乱放扣1分。
4、公共设施遭破坏扣1分。
5、突发事件未及时处理扣2分。
工
程
部1办公场所10%保证工作区域卫生干净。1、办公桌面整洁。
2、地面无垃圾、纸屑。
3、玻璃干净,工作区域内不许吸烟。每周行政部组织检查一次,不合格者扣1分。
2仪容仪表20%1、着装。
2、仪表。
3、言语。1、上班期间着工装,佩戴工作牌。
2、言行举止文明、大方,精神饱满。1、1次不着工装或不戴工牌者扣1分。
2、语言不规范者扣1分。3工作纪律10%1、管理制度遵守。
2、服从领导安排。1、上班不迟到、早退,不从事与工作无关的事。
2、遵纪守法,遵守公司各项管理制度。
3、服务从领导安排,团结同事,不挑拨是非,保守公司机密。
4、保证各种通讯设施畅通,不影响正常工作1、出勤按公司规章制度考评。
2、因通讯设施不畅通影响工作者,每次扣除1分。
3、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象,每次扣除责任人积分2分。4服务态度20%1、语言规范。
2、优质服务。1、使用规范文明礼貌用语,主动、热情、耐心、微笑、周到文明服务。
2、服务态度端正,有良好的职业道德。业主投诉1次扣3分。
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