物流送货员岗位职责及相关规定物流送货员岗位职责及相关规定.doc

物流送货员岗位职责及相关规定 一、送货服务的规定 电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。 二、送货员的行为标准 1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。 2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。 3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。 4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。 三、送货员的服务用语 1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好！我是××商城送货员，您所购的商品已经为您送到，请您核收！” 2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。” 3、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？” 4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。 5、签收时：在商品送达，请顾客验收商品，服务语言：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果商品质量存在需要处理的问题，须与顾客共同认定，如实填写在“送货联”上，并与顾客一起签名确认。 6、离开时：应该微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！” 四、送货服务注意事项 1、送货须知： （1）商品在出货前，要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。 （2）装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品，要注意防护，对易划商品必须进??防划伤包装和保护。 （3）易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得随意堆放。 （4）要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。 2、安全须知 （1）要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。 （2）运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。 下单配送流程 广告宣传——顾客电话下单——客服接电话，确认订单——客服打印三联出货单、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出货单找货，将货物交于配送员——送货员送货，与顾客当面清点商品数量，交销售小票给顾客——送货员收取货款，请顾客评价送货员，交货款与出货单给客服，配送联交于物流主管——客服修改订单状态——订单完成 物流主管岗位工作职责 一、负责管理公司的商品库存、配送，熟练掌握本地区的线路地形，合理安排每天的配送路线。 二、负责对公司车辆、配送人员的管理。 三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。 四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货情况及时反馈到公司有关负责人。 五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，服从公司经理的工作指令，协助公司经理做好工作。 六、配合公司对区域的宣传工作。 七、负责对员工作情况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。