物流系统规划课程报告-双十一物流问题研究物流系统规划课程报告-双十一物流问题研究.doc

物流系统规划课程设计 题目：“双十一”物流问题研究 班级：物流学院-物流工程 姓名: 学号： （2014年6月10日）  “双十一”物流问题研究 摘要：随着多年“双十一”概念的深入人心，不仅消费者加入了这场狂欢，一些电商也逐渐失去理性而开展疯狂的“双十一”促销活动。然而薄弱的HYPERLINK /物流、售后等问题，让很多消费者难以感受到良好的狂欢体验，反而蒙受意外损失。为了跟上时代的发展，物流服务水平的提升变得刻不容缓。本文通过网上查资料就其实际数据对“双十一”面临物流问题进行分析研究，找出其面临的主要物流问题，从第三方物流自身行业缺陷，以及与电子商务协作和我国法律法规体制不健全三方面进行分析。并针对这些物流问题提出六条发展对策：建立物流联盟，实现物流资源共享；加强信息沟通，制定应急预案；建立储备机制，提高员工素质；灵活配送时间，降低及时需求；加强政策支持，完善法律法规；建立评级机制，提高服务质量。 关键字：“双十一” 物流问题分析 发展对策 目录 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc21311 1.“双十一”物流问题研究背景及意义  PAGEREF _Toc21311 1  HYPERLINK \l _Toc27067 1.1“双十一”物流问题背景  PAGEREF _Toc27067 1  HYPERLINK \l _Toc3242 1.2双十一物流问题研究意义  PAGEREF _Toc3242 1  HYPERLINK \l _Toc1507 2.“双十一”所面临的物流问题  PAGEREF _Toc1507 2  HYPERLINK \l _Toc29847 2.1业务量激增，超出现有运力  PAGEREF _Toc29847 2  HYPERLINK \l _Toc22540 2.2 快件信息难以及时跟踪反馈  PAGEREF _Toc22540 2  HYPERLINK \l _Toc8941 2.3物流服务质量差  PAGEREF _Toc8941 2  HYPERLINK \l _Toc5820 2.3.1快递人员缺口大，流动大，缺乏专业素质  PAGEREF _Toc5820 2  HYPERLINK \l _Toc24936 2.3.2 订单延误率和货物受损率增多，送达服务质量降低  PAGEREF _Toc24936 3  HYPERLINK \l _Toc28524 3. “双十一”物流问题分析  PAGEREF _Toc28524 5  HYPERLINK \l _Toc5215 3.1物流行业自身存在缺陷  PAGEREF _Toc5215 5  HYPERLINK \l _Toc3428 3.1.1物流信息化的程度不高，服务水平较低  PAGEREF _Toc3428 5  HYPERLINK \l _Toc1897 3.1.2 物流分散化程度高，缺乏规模效应  PAGEREF _Toc1897 5  HYPERLINK \l _Toc21524 3.1.3 快递人员需求量大，缺乏物流专业人才  PAGEREF _Toc21524 5  HYPERLINK \l _Toc16400 3.2 电子商务企业与第三方物流企业协同不足  PAGEREF _Toc16400 5  HYPERLINK \l _Toc16270 3.2.1信息对接不畅，缺乏有效沟通  PAGEREF _Toc16270 5  HYPERLINK \l _Toc2674 3.2.2地位不对等，缺少合作精神  PAGEREF _Toc2674 6  HYPERLINK \l _Toc21151 3.3相应法律法规滞后，体制不健全  PAGEREF _Toc21151 6  HYPERLINK \l _Toc12472 4.“双十一”物流发展对策  PAGEREF _Toc12472 7  HYPERLINK \l _Toc7932 4.1 建立物流联盟，实现资源共享  PAGEREF _Toc7932 7  HYPERLINK \l _Toc30004 4.2 加强信息沟通，制定应急预案  PAGEREF _Toc30004 7  HYPERLINK \l _Toc8049 4.3 建立储备机制，提高员工素质  PAGEREF _Toc8049 7  HYPERLINK \l _Toc10808