ITSS宣贯培训选编.pptx

ITSS宣贯内部培训 海南安福智能科技有限公司 2016年10月 目录 ITSS—研制目的 AF ITSS ITSS 支持政府履行行业管理职能职责 规范和引导信息技术服务产品的研发 提升服务提供商的能力，提高服务质量， 繁荣和培育市场 ITSS—1套方法论 AF ITSS ITSS的定义 信息技术服务标准，用于指导实施标准化和可依赖的IT服务。规定了IT服务的组成要素和生命周期。 ITSS的服务的组成要素 人员、过程、技术、资源 IT服务的生命周期 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、 监督管理 能力四要素的解读 AF ITSS 人员管理 岗位结构 知识 技能 经验 服务级别管理 服务报告 事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布管理 信息安全管理 研发 发现问题 解决问题 选人做事 正确做事 高效做事 人员 过程 技术 资源 知识库 服务台 运行维护工具 备件库 保障做事 IT服务的标准化进程 AF ITSS 产品服务化是前提 ，服务标准化是保障，服务产品化是趋势 （先确定企业内部标准化 ） IT服务模式 服务标准化 服务产业化 服务产品化 产品服务化 IT服务业演进 体系框架4.0AF ITSS 基础类标准 AF ITSS IT服务界定 IT服务原理 IT 服务通用要求 信息技术服务 分类与代码 信息技术服务 指南 信息技术服务： 1、质量评价指标体系 2、服务级别协议指南 3、从业人员能力规范 信息 服务管控类标准 AF ITSS 价值实现 目标要求 监理结果 管理要求 服务行为 管理行为 IT服务 IT治理 IT服务管理 IT服务监理 ︵︶ 咨询设计类标准 AF ITSS 咨询通用要求 规划设计方法指南 知识库管理规范 通用标准库设计要求 数据资源规范 集成实施类标准 AF ITSS 系统集成 通用要求 系统部署与 交付规范 验收规范 运行服务类标准 AF ITSS 服务对象 服务过程 服务能力 信息技术服务 运行服务 第4部份： 数据中心服务规范 信息技术服务 运行维护第5部份： 桌面及外围设备服务规范 信息服务技术 运行维护第6部份 应用系统服务规范 信息技术服务 运行维护 第2部份：交付规范 信息技术服务 运行维护 第3部份：应急响应规范 信息技术服务 运行维护第1部份：通用要求 服务外包类标准 AF ITSS 服务外包标准框架 通用 要求