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营业厅员工绩效考核办法 1 、目的 通过绩效考核?调动员工工作积极性?提升营业厅员工整体营销服务水平。 2 、范围 适用于营业厅全体员工。 3 、职责 3.1 营业厅值班经理对营业厅员工进行考核?营业厅经理对考核结果进行审核。 3.2 营业厅经理对值班经理进行考核?营业部审核考核结果。 3.3 营业部对营业厅经理进行考核。 4 、内容 4.1 通过员工绩效考评?体现如下激励?提高员工营销服务工作的主动性和积极性? 提高对优秀员工高质量服务工作的认同度?促进员工思想及业务素质的提高?增强员 工的自觉服务意识?以利于开展服务竞争?提升营业窗口整体服务形象。 4.2 通过员工考评?正确把握员工的服务质量、工作业绩、工作能力及个人素质?加 强对员工的指导和帮助?促进员工的成长。 4.4 绩效考核的原则 4.4.1 上级考核下级、一级考核一级的原则。 4.4.2 公开性原则。考核者要向被考核者明确说明有关考核标准、考核程序和评价方 法等事宜?让被考核者心中有“数”。 4.4.3 客观考核原则。考核要做到“用事实说话”?对被考核者的任何评价应有事实依 据?避免掺入主观因素和个人感情色彩。 4.4.4 开放沟通原则。考核者与被考核者沟通?解决被考核者工作中存在的问题与不 足。 4.5.5 反馈原则。考核结果要定期反馈给被考核者本人?肯定成绩?指出不足?并提 出今后努力和改进的方向。被考核者认为有失公正的地方?可以进行必要的解释。 4.5.6 差别原则。考核不搞平均主义?对被考核者评定等级应有明显的差别。 4.5.7 常规性原则。将考核工作纳入日常管理?成为常规性管理工作。 4.5.8 发展性原则。考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长?而不是惩罚。 4.3 1 2 3 员工的月绩效考核结果与以下几个方面挂钩?? ?奖金分配?? ?岗位聘任?? ?