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3.补充商务谈判的礼仪
商务谈判的礼仪;什么是礼仪?;礼仪的核心是什么?;尊重他人; 人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
——荀子(中国思想家)
没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克(英国哲学家);什么是商务礼仪?; 迎送礼仪 ;②了解客方基本情况,收集有关信息
可向客方索要谈判代表团成员的名单,了解其性别、职务、级别及一行人数,以作食宿安排的依据。
掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式,以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。
;③拟订接待方案
根据客方的意图、情况和主方的实际,拟订出接待
计划和日程安排表。
日程安排还要注意时间上紧凑.
日程安排表拟出后,可传真给客方征询意见,
待客方无异议确定以后,即可打印。
;
如涉外谈判,则要将日程安排表译成客方文字,日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发,亦可将其放在客方成员住房的桌上。
主座谈判时,东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会,客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。
;(2)主座谈判迎送工作
主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。
准确掌握对方抵离的时间,主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。
主方应主动到机场、车站、码头迎接,在到达前15分钟赶到。
对于客方身份特殊或尊贵的领导,还可以安排献花。
;会面礼仪——问候;会面礼仪——称呼;四不用称呼
——无称呼
——称兄道弟
——替代性称呼及简称
——不适当的地方性称呼
;会面礼仪——介绍;介绍别人
谁当介绍人
---专职接待人员
---双方的熟人(社交场合)
---我方职务最高者
;介绍他人的次序;;会面礼仪——握手;握手的伸手次序;握手禁忌;握手禁忌;会面礼仪——交换名片;交换名片注意事项;交换名片注意事项;商务仪态;站姿--站如松;站姿--站如松;;目光接触的技巧 ;行姿---行如风;;坐姿---坐如钟;; NO; 蹲姿;2.高低式蹲姿下蹲时右脚在前,左脚??后,两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下,基本上以左腿支撑身体;;注意;乘车礼仪; 宴请礼仪;宴请的形式; 西餐中的座次安排;;用餐之前……;餐 巾;刀叉的使用;切割食物时,双肘下沉,不可弄出声响;
被切割的食物刚好适合一下子入口;
注:英式:左叉右刀,一边切割、一边叉食
美式:左叉右刀,一口气把餐盘里要吃的东
西全部切割好,然后把右手里的餐刀
斜放在餐盘前方,将手中的餐叉换到
右手,然后开始吃。
;恰当的举止;几点提示;西方六不食;与他人一起用餐时,下述举止动作属不雅动作,理当禁止; 八是酗酒划拳,争吵起哄。
九是吸烟不止,污染空气。
十是吐痰擤鼻,坏人食兴。
十一是满脸开花,吃相不雅.
十二是下手取食,起身夹菜
十三是“品尝”餐具,乱用餐
十四是与人抢菜,乱换位置。
十五是非议饭菜,为难主人。
;通用的礼仪法则:; 【男士西服】
西装分为简易与精制两类。穿着简易西装比较随便,但不合正式场合之要求在商务谈判的过程中应穿精致西服。
精制西装有严格的制式,即由上衣、背心和裤子构成,三件头必须用同一种面料裁制,穿着西装通常以衬衣为内衣,并佩戴领带或领结。
选配衬衫时,注意其领的高度应比西装领高1.5-2厘米,衬衫一定要束在裤腰里,若考虑季节原因,衬衫上加穿羊毛衫,则领带下幅一定要置于羊毛衫内,不可飘荡在其外,否则会贻笑大方。
西装纽扣的扣法亦极有讲究:穿着双排扣西装应不论何种场合,均将纽扣全部扣上,单排扣西装只能扣一粒或者都不扣。一般在正式场合刚见面时,西装均应扣上,随着活动的展开,为使气氛随便、潇洒,则可逐渐解开。
精制西装的口袋共计有14个,各有其用途,左胸的上口袋专供插装饰性手帕;上衣左右所设内袋,用以存放重要的凭据证件钱包之类;背心的4个口袋,放名贵的小件物品;西裤的两个后袋,右侧的专供放手帕用,有纽扣的左后袋,可放笔记本之类。有的西装在右腰间设一小袋,用以放车钥匙打火机之类物品。使用口袋必须注意不能均装得鼓鼓囊囊的。
;良好的站姿训练
首先每组出两名同学上台站立表演,大家按照站姿的基本要领指出其缺点,然后每
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