OA客户端常见问题及解决方案汇总选编.docx

OA客户端常见问题及解决方案 客户端未安装或安装不完整 常见现象 （1）OA流程正文（Office/WPS）无法正常显示。 （2）打开流程管理界面时，提示加载控件，但无法加载成功。 （3）流程监控中，无法显示图形化的流程监控图。 解决方案 重装OA客户端 重新安装客户端，考虑软件兼容性问题，在安装客户端之前最好推出360、卡巴斯基等杀毒软件，或者在弹出阻止窗口时设置为允许安装。 手动设置IE浏览器 若重新安装客户端后仍有上述异常现象，请按照以下手动设置方法对IE浏览器进行调整。 检查浏览器及其版本 为了更好使用OA，建议使用微软IE 32位浏览器且是IE 7及以上版本。（目前OA暂不支持64位浏览器） 清楚浏览器缓存 如图所示，点击“工具-删除浏览的历史记录”按钮， 弹出下图所示界面，点击该界面“删除”按钮清除浏览器缓存，清除完成后重启浏览器。 Internet选项设置临时文件查看方式 点击IE菜单“工具”-〉“Internet选项”，系统弹出“Internet选项”对话框，在“常规”选项卡中，点击“浏览历史记录”区域的“设置”： 进入Internet临时文件和历史记录设置窗口，将“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问网页时”： Internet选项安全设置 在Internet选项中切换到“安全”选项卡： 点击“本地Intranet”，再点击“自定义级别”，进入安全设置对话框： 除“使用SmartScreen筛选器”和“使用弹出窗口阻止程序”设置为“禁用”外，其他都要设置为“启用”。 点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。 点击“可信站点”，进入： 点击“站点”，进入： 把OA系统所在的服务器地址（IP或域名）加入到可信站点，如下图所示： 点击“关闭”返回到安全选项卡。 点击“可信站点”下的“自定义级别”，进入安全设置对话框： 除“使用SmartScreen筛选器”、“使用弹出窗口阻止程序”和“仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX”设置为“禁用”外，其他都要设置为“启用”。（第三项是IE9及以上版本才有的选项） 点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。 Internet选项隐私设置 切换到“隐私”选项卡，取消选择“启用弹出窗口阻止程序”： 完成上述Internet选项设置后，点击“确认”保存Internet选项设置并关闭设置窗口： 兼容性试图设置 点击IE菜单的工具，选择“兼容性视图”： 确保“兼容性视图”前面已打“勾”。 点击IE菜单上的工具，点击“兼容性视图设置”，进入 方法一、将OA系统所在服务器地址添加到兼容性视图 将OA系统所在服务器的地址（IP或域名）添加到“已添加到兼容性视图中的网站”中。 方法二、选中“在兼容性视图中显示所有网站” 重启IE浏览器 Internet重置 若按照上述1.2.2手动设置IE浏览器的步骤1到7设置完成后，流程表单正文还是无法打开，请操作该步骤“Internet重置”，点击IE菜单栏的“工具”选项，选择“Internet选项”，切换到“高级”选项卡界面，点击“重置”按钮： 在弹出界面中，勾选“删除个性化设置（P）”，点击该界面的“重置”按钮，完成后再按照上述手动设置IE浏览器的步骤依次进行设置。 非微软IE浏览器或者安装其他插件 常见现象 （1）流程表单无法正常显示； （2）流程点击“发送”、“转发”、“表单打印”、“套红”、“新建批示语”、“添加附件”等按钮时没有任何反应； （3）点击上述按钮时会出现提示“docInstView.docInstTranit():[object Error]”。 解决方案 （1）确认用户使用的是否是MS IE浏览器，如若使用的是非MS IE浏览器，则建议先卸载原先的浏览器，改用MS IE浏览器，最好是IE 7及以上版本。 （2）检查用户电脑上是否安装有一些IE插件，因IE加载的插件影响了OA系统控件调用，直接导致弹出窗口被屏蔽，需要卸载的插件有“百度工具栏、Google工具栏、3721、搜狗工具栏、招商银行的一网通网盾（webprotect.dll）”等。 （3）取消IE——》工具——》Internet选项——》隐私中的“启用弹出窗口阻止程序”，如下图所示。 流程正文打开异常 常见现象 （1）打开流程正文或附件时，系统提示“对象不支持属性和方法”。 （2）打开流程正文、点击“套红”按钮、打开附件时提示如下图信息： （3）流程正文打开后，正文内容格式变乱。 解决方案 在确认IE浏览器设置正确的情况下，还发生上述异常，则是由于客户端安装时未下载注册office控件或者由于exJavaBody.ocx控件版本太低所致，建议按如下方法之一处理： （1）打开一个有正文的流程界面，按照系统提示重新下载office控件； （2）重新安装客户