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为张工做改进的绩效辅导
请学员确认在以下这段绩效辅导的对话中,主管李主任分别采用了下列的哪些行为:
收集信息:1A、收集一般意见 1B、收集感想
1C、收集效果 1D、收集建议
给出信息:2A、给出一般意见 2B、给出感想
2C、给出建议 2D、给出建设性意见
澄清 3A、重述 3B、归纳
主管:小张,我今天是想和你探讨如何做好新员工的培养。你知道,上个月新来的小王辞职了。你知道他辞职的原因吗?(收集一般意见 1A)
张工:小王辞职时,我找他沟通了一下,辞职的原因嘛,他说得支支吾吾的,但是他的意思,我也听明白了,主要是因为我对他的培训和辅导很不够,所以他觉得工作上不了手,找不到感觉。
主管:那你觉得有必要修改对新员工的培训及辅导计划吗? (收集感想 1B)
张工:我想是的,上次就是因为这方面做得不够好,才导致新员工的离职。培训和辅导如果考虑得周全合理,在实行的时候,只需要在适当的时候确认一下落实的情况,其实对我来讲还是比较轻松的。
主管:看来你的确是有些感触啊。你工作挺忙的,是什么原因让你还要多花时间来制定这样的计划呢?(收集一般意见 1A)
张工:我原来总以为新员工一进入岗位就应该知道怎么做,感觉做导师是很容易的,其实新员工刚到一个新环境,的确不太清楚,需要我们花时间去做培训和辅导,而且应该是有质量的辅导。让他们了解自己的角色和职责是什么。如果还像上次那样,新员工就无法胜任他的工作,我们不满意,其实新员工也不满意。
主管:所以对双方来说,都是一种浪费(重述 3A)。好,让我再把你的意思重复一遍:你讲到要修改新员工的辅导计划,并且改善辅导的质量。你还说到要清晰他们的职责。(归纳 3B)那么,怎么清晰呢?(就解决问题的办法收集对方的建议。1D)
张工:我想我会一步步来,第一个星期让他认识各区域的客户,和原来的情况,第
二个星期再让他实际参与工作,从简单的任务开始,你觉得这样行不行?
主管:这的确是一个办法(给出感想 2B)。你想没想过做一些角色扮演的尝试?比如你扮作客户,向新员工打电话投诉,看他如何处理这样的问题。(给出建议 2C)
张工:嗯,这是个好办法。
主管:作为导师,你的工作时间也是很紧张的,那你要对培训新员工投入多少时间才合适呢?(收集感想 1B)
张工:这也是我觉得麻烦的地方,我需要时间去做这些事儿,但要达到满意的程度我又没有足够的时间。
主管:现在看来,在所要达到的目标上我们是一致了,不过在达到目标的过程中,看来还有一两个难点。(归纳 3B)有没有什么办法让我们现有的团队也参与对新员工的培训呢?(收集建议 1D)
张工:对呀,我想如果我的时间很紧的话,也可以占用陆工一些时间,他在项目运作上也是很有经验的,可以请他就去年的某项目,给新员工专题分享一下他的经验。
主管:好吧,让我们来看看你的计划,你准备让你的新员工在多长的时间内达到,嗯,一个工程师的基本要求? (收集一般意见 1A)
张工:也许要花三到六个月的时间吧。
主管:哦,这个时间表跨度很大哟,三个月和六个月之间会发生很大的变化呢。(给出一般意见 2A)我们能不能更SMART一点?假设你的时间是非常宝贵的,你前面也谈到计划做好后,只需在关键点上进行监控,那么这个关键时间是哪里呢?(收集建议 1D)
张工:是的,我想我应??这么说,经过三个月的培训和辅导,新员工能独立承担项目组的基础工作,同时协助其他成员参与一些项目。
主管:那好,我们就这么干了,新员工入职后三个月完成培训,咱们看看结果怎样。(给出建议 2C)
张工:好的。
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