PDCA(丰田)选编.ppt

;展开工作时应具备的心态;;目标意识;?理解工作的目的 流程 定位;? 理解工作 流程;;交货期意识;考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、实施期间，制定日程;成本意识;要记住;;改善意识;;　　　　　　　　　　　　　　　　　什么是问题？;;协调意识;;顾客意识;;品质意识;;;人才培养意识;;;高效率的;;螺旋式的上升; ;上司叫你时要立即回应。 准备好笔记本和书写工具到上司处。 讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。 记录好重点。 将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。 　　　　　　　　　　　　;5W2H; 收集相关的信息，并进行整理。 （保证信息的完整、准确） 把握好过去所实施过的内容 确认所花费的时间 在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。 ;工作的基本方法;; ;; 按照计划确实执行 经常有意识地回想工作目的，并且推进工作 随时保持与相关部门的沟通。 根据需要，中途向上司报告进展情况。 如果情况有变，应重新讨论计划。;; 考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。 报告给上司及相关人员。 评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生 。; P （计划） 合理的计划可以使D,C,A有效率地进行。但是，要想一想计划只停留在自己的脑子里是否就可以了呢？ 计划不但是为了自己，也是为了相关人员能够确认行动而制定出的书面日程，将进展情况表面化、可视化是十分重要的，因此，理解和学习 “业务日程表的制作及管理技巧是非常必要的。; 为了使业务顺利进行而展开的交流称为“報、連、相”，取自“報告、連絡、相谈”三个词的字首。 从定义上看，严格地讲“报告”、“联络”、“协商”这3个词有所差异，但在这里我们暂且称之为“報、連、相”。 按照下面的时机、方法确实施行“报告、联络、协商” 是十分必要的。 ;（1）适时的报告?联络?协商;;;;（2）报告.联络.协商的方法;;;;日程的制作方法;（1）日程的构成要素;（2）日程制作所需信息的收集方法;;请注意：;※切实把握相关信息（①大项目、实施项目②实施期限、实施期间） ※考虑问题对策时，应确认有无应该明确反映到日程中的项目。;（3）报告?联络?协商的要点;;※制作日程时， 必须设定好与上司、老员工进行报告、联络、协商的时间;