PDCA管理工具应用选编.ppt

PDCA循环管理常用的七种工具;第一节基础知识; 质量控制（quality control, QC)则强调具体的操作，为达到质量要求所采取的监控技术和活动，监视产品或服务的过程，并排除在质量环节的各相关阶段导致不满意的原因。;;八个步骤： 1)计划阶段： 分析现状，找出存在的质量问题； 分析产生质量问题的各种原因或影响因素； 找出影响质量的主要因素； 针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。 2)执行阶段：执行计划，落实措施。 3)检查阶段：检查计划的实施情况。 4)处理阶段： 总结经验，巩固成绩，工作结果标准化； 提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 ; PDCA(PDSA）循环的主要特点是：①管理循环是综合性的循环，4个阶段紧密衔接，连成一体；②大环套小环，小环保大环，推动大循环；③不断循环上升，每循环一周上一个新台阶。 ;第二节质量管理的常用工具;各类工具的作用：描述过程，明确差异，分析原因，帮助决策，实现监控。目的是监控缺陷，改善流程，实现管理目标。 ;老QC七大手法简介;老QC七大手法口诀： 检查集数据 柏拉抓重点（排列图） 散布看相关 鱼骨追原因（因果图） 分层作解析 直方显分布 控制找异常;老七种工具的特点;老七种工具的作用;1)计划阶段：P 分析现状，找出存在的质量问题； 分析产生质量问题的各种原因或影响因素； 找出影响质量的主要因素； 针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。 2)执行阶段D：执行计划，落实措施。 3)检查阶段C：检查计划的实施情况。 4)处理阶段A： 总结经验，巩固成绩，工作结果标准化； 提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 ;查检表;一、何谓查检表;二、查检表的用途;三、查检表的分类;三.查检表的分类（续）;三.查检表的分类（续）;四、查检表设计步骤;四、查检表设计步骤（续）;五.设计查检表应注意事项;五.设计查检表应注意事项（续）;排列图 排列图（Pareto chart)译名也叫柏拉图、帕累托图，是为寻找影响产品质量的主要问题，用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。 ;帕累托原理 又称80，20法则，是帕累托发现的???他对当时的社会财富分配问题进行深人研究后发现，财富的绝大部分集中在少数人手中，他把这些人称为“极其重要的少数”。其余的人处在贫困之中，他把这些人称为“不重要的多数”。社会财富的80％掌握在20％的人手中，只要知道这20％的人的行动，就可以掌握社会总行动的80%。即从20％的已知变量中，可推知另外80％的结果。排列图反映了“关键的少数和次要的多数”的观点。在影响质量的因素中，少数一些关键问题重复发生，成为管理者迫切需要解决的问题。排列图就是寻找少数关键因素的方法。 ;柏拉图的用途;序号;四.制作柏拉图的注意事项;特性要因图;? 防止落入思考障碍，是解决问题的好工具思考 障碍：例如 1) 容易自我限制-思考容易陷入小圈圈中 2) 想「原因」与想「对策」混杂 3) 「思考」与「记忆」互相干扰 4) 因无系统化而不能专注 ? 联想力互动以激发想象，快速有效 ? 深入掌握问题的因果关系，彻底的分析原因 ? 互相讨论，大家对问题原因的看法趋向一致 ? 可以累积经验，成为修护手册的基础;三. 绘制特性要因图的5步骤;三. 绘制特性要因图的5步骤（续）;三. 绘制特性要因图的5步骤（续）;三. 绘制特性要因图的5步骤（续）;四. 绘制特性要因图应注意事项;五、特性要因图之应用; 分类法（分层法） 分层法是按照一定的类别，把记录收集到的数据加以分类整理的一种方法。 分层法无固定表格﹐可以使用分层的推移图﹑列表分层以及直方图等等。常用的分类法有：①按不同时间、不同班次分类；②按不同工作人员分类，如按不同医生、不同级别分类；③按使用设备分类；④按不同诊疗操作程序分类；⑤按原材料分类；⑥按不同的服务对象分类等。;分层法运用： 1、推移图（按时间分类）; XX制剂室为三班轮班制，上周三班所生产的制剂均为同一产品，结果为： A班 B班 C班 产量（件） 10000 10500 9800 不合格率（%） 0.3 0.4 0.2 以班别来加以统计，可得知各班组的产量及不良率状况，以便于有依据地采取措施。;3、直方图分层法（按不同手术时间分类）;; 控制图 控制图（管理图）是美国贝尔电话实验室休哈特博士（W. A. Shewhart )于1924年提出来的。该图在质量控制中应用广泛，