E-learning培训课程--项目管理.pdf

E-learning课程 ---项目管 理 标签:运营中心 日期:2009-07-09 ? Copyright Haier Corporation 2008 目录 1 主题概述 2 核心概念 3 步骤 4 技巧 5 自测 2 | 7/10/2009 ? Copyright Haier Corporation 2008 一、主题概述 3 | 7/10/2009 ? Copyright Haier Corporation 2008 二、核心概念 4 | 7/10/2009 ? Copyright Haier Corporation 2008 5 | 7/10/2009 ? Copyright Haier Corporation 2008 三：步骤 建立有效项目团队的步骤 1. 招募成员。 确定实现项目团队目标的必备技能。 确认哪些人具有所需的才干、知识和经验。 招募急缺技能人才或寻找方法加强现有团队成员的技能。 寻找可以快速学习必要新技能的成员。 2. 确立一个明确的共同目标。 以简洁、清晰的语言阐明项目团队的目标，例如“改进客服流程，以便 95% 的来电均由一名服务代表进 行处理。” 解释说明该目标是如何为公司愿景、价值观和战略规划提供支持的。 明确团队的存续时间，即合作完成项目的全部时间。 3. 确立绩效标准。 选择体现团队在项目中取得成功的衡量标准，例如，“80% 的客户来电均在 3 分钟之内予以解决。” 建立团队在项目执行过程中可以实现的阶段里程碑绩效标准。 4. 通过营造支持环境鼓励对项目目标的承诺。 促进团队成员间的协作并强调集体成就。 借助语言的力量突出团队??共同努力，如“我们的进步神速”或“面对项目的最后期限，我们的进展如何？” 5. 设立项目章程。 编制简洁的书面文件以说明团队欲完成项目的性质及对结果的期望。 与团队共同制定实现项目目标的具体措施。 6 | 7/10/2009 ? Copyright Haier Corporation 2008 四：技巧 7 | 7/10/2009